+375445023245
+375445023245Коротко. Аудит маркетинга не требует подрядчика и специальных сервисов: большую часть проблем видно за два выходных дня, если проверять в правильном порядке. Порядок здесь не формальность — он идёт от денег к инструментам, потому что типичная ситуация выглядит так: бизнес меняет креативы и подрядчиков, а теряет клиентов на скорости ответа и на странице, куда ведёт реклама. Ниже — 32 проверки по семи блокам, у каждой критерий «норма / тревожно» и конкретное действие. Отдельно — зачем аудит нужен и когда его проводить, что изменилось к 2026–2027 годам и появилось в списке проверок, и как ускорить работу нейросетями: они закрывают самую трудоёмкую часть — сведение данных, разбор переписок и подготовку плана. В финале — как собрать найденное в план и с чего начинать, если тревожных пунктов оказалось много.
Как проходить аудит
Блоки идут от денег к инструментам. Если экономика не посчитана, проверять настройки рекламы бессмысленно — вы всё равно не сможете сказать, хороший результат или плохой.
Первый день — блоки 1–4: экономика, обработка обращений, посадочные, аналитика. Второй — блоки 5–7: каналы, репутация, инструменты. Растягивание на неделю превращает аудит в бесконечную задачу.
Заведите таблицу: пункт, норма или тревожно, что делать, сколько времени займёт. К концу второго дня у вас будет готовый план, а не ощущение.
Собственнику, который хочет понять, что происходит; маркетологу на новом проекте — это первое, что делается до любых запусков; и специалисту, который готовится к разговору с клиентом.
Зачем проводить аудит
Вопрос не праздный: бизнес работает, клиенты идут, реклама откручивается. Ниже — четыре ситуации, в которых аудит окупается быстрее всего, и то, что он даёт помимо списка проблем.
Перед увеличением бюджета. Самый частый повод и самый обоснованный: удвоение бюджета при нерешённых проблемах удваивает потери, а не результат.
При выходе маркетолога или смене подрядчика. Новому человеку нужна картина, а не рассказ предшественника.
Когда результат перестал расти. Плато почти всегда означает, что упёрлись не в бюджет, а в одно из узких мест.
Раз в год планово. Даже если всё в порядке: за год меняются и рынок, и инструменты, и ваш собственный бизнес.
Не заменяет стратегию: он показывает, где сейчас теряется, а не куда идти дальше. Не даёт мгновенного роста: часть находок требует месяцев работы. И не отвечает на вопрос, хорош ли ваш продукт, — он проверяет, доходит ли предложение до людей и что с ним происходит дальше.
Почти каждый аудит, который мы проводим, заканчивается одинаково: самые дорогие потери находятся не в рекламных кабинетах, а до и после них. До — потому что не посчитана экономика и непонятно, за что вообще платить. После — потому что заявки обрабатывают через сутки или ведут людей на страницу, которая не отвечает на обещание объявления. Владелец при этом третий месяц меняет подрядчиков по рекламе. Проверка этих двух вещей занимает час и почти всегда даёт больше, чем месяц работы над кампаниями.
Андрей Гусаров, основатель агентства GUSAROV
Что добавилось в аудит к 2026–2027 годам
Список проверок за последние два года изменился: четыре пункта появились, два потеряли значение.
Часть клиентов больше не открывает выдачу — они спрашивают модель и получают список из нескольких компаний. Ответ собирается из внешних источников, а не с вашего сайта, поэтому в аудит добавилась отдельная проверка: называют ли вас и на какие источники ссылается модель.
Возврат статусов сделок как офлайн-конверсий перестал быть продвинутой опцией. Без него алгоритмы оптимизируются на заявки, а не на покупателей, и бизнес оказывается в заведомо худших условиях, чем конкурент с настроенной передачей.
С ростом ИИ-ответов расхождения в названии, адресе и телефоне между сайтом, картами и каталогами стали дороже: поисковики и модели читают их как разные организации, и упоминания не складываются в один образ.
Алгоритмы понижают шаблонное и однотипное. Если контент собран из общих формулировок или сгенерирован без фактуры, это влияет не только на восприятие, но и на охваты.
Проверять, насколько узко собраны интересы в рекламных кабинетах, больше не нужно: сегодня узкие связки скорее мешают алгоритму. Проверять стоит другое — разнообразие креативов под разные ситуации клиента.
Объём перестал быть показателем: три материала с фактурой обходят двадцать шаблонных, а база подписчиков без вовлечённости ухудшает охваты. В аудите смотрим на регулярность и на отклик, а не на цифры в профиле.
Блок 1. Экономика: знаете ли вы свои цифры
Пять проверок, без которых остальные двадцать три не имеют смысла.
Блок 2. Обработка обращений: где теряются деньги
Самый дешёвый в исправлении блок и самый дорогой по потерям. Проверяется за час.
Блок 3. Посадочные: куда вы приводите людей
Блок 4. Аналитика: видите ли вы, что происходит
Блок 5. Каналы: что работает и что просто тратит
Блок 6. Репутация и присутствие
Блок 7. Позиционирование и предложение
Как ускорить аудит нейросетями
Модели не проведут аудит за вас: они не откроют ваш сайт с телефона и не оставят тестовую заявку. Но они закрывают самую трудоёмкую часть — обработку данных, которая обычно и превращает аудит в бесконечную задачу.
Даёте свои цифры — получаете расчёт допустимой стоимости обращения и клиента по шагам, с формулами и тремя сценариями. То, на что уходит вечер в таблице, занимает минуты. Арифметику проверяйте: модели ошибаются в вычислениях.
Выгрузка диалогов с клиентами превращается в список повторяющихся вопросов, возражений и причин отказа с частотой. Это закрывает сразу два пункта аудита: почему уходят и за что выбирают.
Описываете первый экран и текст объявления — модель говорит, понятно ли за секунду, о чём страница, продолжает ли она обещание рекламы и где оценочные формулировки без фактов.
Выгрузки из кабинетов и CRM сводятся в картину по каналам со стоимостью обращения и продажи. Здесь же находятся кампании и фразы, которые тратят без результата.
Задаёте вопросы словами клиентов в нескольких моделях, собираете ответы в таблицу и просите разобрать: какие источники цитируются чаще всего и в каких из них вас нет. На выходе — план размещений.
Список тревожных пунктов превращается в приоритизированный план с оценкой влияния и сложности. Промт для этого — ниже.
Проверок, которые требуют ваших глаз и рук: тестовая заявка со смартфона, прохождение пути клиента, звонок собственному менеджеру, просмотр сайта в режиме инкогнито. Именно здесь находится большинство находок, и ни одна модель их не увидит.
И решений: что чинить первым, какой бюджет выделить, стоит ли менять подрядчика. Модель не знает вашу маржу, загрузку производства и контекст — она работает с тем, что вы принесли.
Бизнес: [что продаём, кому, средний чек].
В файле — 100 переписок с клиентами и обращений (обезличены), включая те, что не закончились сделкой.
Задача:
1. Выдели повторяющиеся вопросы, которые задают до покупки, — с цитатами и частотой.
2. Выдели повторяющиеся возражения и причины, по которым не покупают.
3. Выдели формулировки, которыми клиенты объясняют, почему выбрали нас, — это материал для позиционирования.
4. Оцени по переписке скорость ответа: где видны задержки и в какое время суток они чаще.
5. Скажи, какие из найденных вопросов должны быть закрыты на сайте или в профиле, чтобы их перестали задавать.
Ограничения: только то, что есть в данных; не придумывай причин отказа; сохраняй формулировки клиентов, а не переводи их в маркетинговые.
В файле — выгрузка по рекламным каналам за 3 месяца: канал, кампания, расход, клики, обращения. Во втором файле — сделки из CRM с датой обращения, датой оплаты, суммой и источником.
Контекст: средний чек [сумма], маржа [процент], конверсия обращения в продажу [процент], длина цикла сделки [дней].
Задача:
1. Посчитай допустимую стоимость обращения по моим цифрам.
2. Сведи расход с продажами и посчитай стоимость обращения и стоимость сделки по каждому каналу.
3. Отметь каналы и кампании, которые выходят за допустимую стоимость, и те, где есть запас для увеличения.
4. Если длина цикла больше месяца — сделай разбор по когортам и объясни, какие выводы делать рано.
5. Назови, каких данных не хватает для точного вывода.
Формат: таблицы, затем выводы без терминов.
Ограничения: покажи формулы; не используй средние по аккаунту без разреза по каналам; отдельно отметь гипотезы.
Затем промт для разбора:
«Вот таблица из 20 замеров: запрос, присутствие компании, названные конкуренты, источники из ответов. Определи: какие источники цитируются чаще всего; в каких из них нас нет; кого из конкурентов называют регулярно и чем они отличаются по присутствию. Составь план размещений по приоритету — от источников, встречающихся в большинстве ответов, к редким. Отдельно отметь, какие из них доступны бесплатно, а какие требуют бюджета или отношений с редакцией».
Как собрать результат в план
Это не повод для паники: у большинства бизнесов их именно столько. Важно другое — почти все они из первых трёх блоков, а они чинятся быстро и бесплатно. Реклама, кампании и креативы, которыми обычно занимаются в первую очередь, стоят в этом списке пятыми по счёту именно поэтому.
Бизнес: [что продаём, кому, средний чек, маржа, регион, сколько обращений в месяц и откуда].
Вот результаты моего аудита — пункты, которые я отметил как тревожные: [перечислите списком].
Задача:
1. Сгруппируй пункты по типу проблемы: экономика, обработка обращений, посадочные, аналитика, каналы, репутация, позиционирование.
2. Оцени каждый по влиянию на деньги и по сложности исправления; объясни оценку.
3. Составь план на три месяца: что делать в первую неделю, в первый месяц, дальше. В первую неделю — только то, что бесплатно и быстро.
4. Для каждого пункта укажи, как я пойму, что проблема решена, — какой показатель должен измениться.
5. Назови пункты, которые я не смогу закрыть сам и для которых нужен подрядчик или специалист.
Ограничения: не предлагай больше трёх изменений одновременно; не советуй увеличивать рекламный бюджет, пока не закрыты пункты из блоков про обработку обращений и посадочные; пиши без терминов или расшифровывай их.
Типичные ошибки при самостоятельном аудите
- Начинать с рекламных кабинетов. Самые дорогие потери обычно до и после них — в экономике и в обработке заявок.
- Проверять с компьютера, а не с телефона. Большинство визитов и большинство поломок — на смартфоне.
- Не фиксировать исходные цифры. Через месяц нечем будет доказать, что изменения сработали.
- Искать виноватых вместо потерь. Аудит — это поиск мест, где теряются деньги, а не оценка работы подрядчика.
- Растягивать на неделю. Аудит, который длится дольше двух дней, обычно не заканчивается никогда.
- Исправлять всё сразу. После десяти одновременных изменений непонятно, что дало результат.
- Останавливаться на списке проблем. Без плана с приоритетами аудит остаётся документом, а не действием.
- Считать, что если реклама работает, остальное неважно. Медленный ответ и слабая посадочная удваивают стоимость клиента при любом бюджете.
Частые вопросы
Можно ли провести аудит маркетинга самому?
Да, большую часть проблем видно за два выходных дня без подрядчика и платных сервисов. Нужны доступ к своим цифрам, телефон для проверки пути клиента и таблица для фиксации результатов. Специалист нужен позже — для технических задач вроде настройки аналитики и передачи данных о продажах.
С чего начинать аудит?
С экономики: знаете ли вы прибыль со сделки, конверсию обращения в продажу и допустимую стоимость привлечения. Без этих цифр проверять настройки рекламы бессмысленно — вы не сможете сказать, хороший результат или плохой. Второй блок — обработка обращений, самый дешёвый в исправлении и самый дорогой по потерям.
Сколько времени занимает аудит?
Два дня при последовательной работе: первый день — экономика, обработка заявок, посадочные и аналитика; второй — каналы, репутация, позиционирование. Растягивание на неделю обычно означает, что аудит не закончится: задача превращается в фоновую.
Что проверять в первую очередь, если времени мало?
Четыре вещи за час: посчитайте допустимую стоимость обращения, оставьте тестовую заявку и засеките время ответа, откройте сайт с телефона и пройдите весь путь до отправки формы, проверьте, фиксируется ли источник обращений. Это находит большую часть потерь у большинства бизнесов.
Что делать, если нашлось много проблем?
Это нормальная ситуация, и почти все они обычно из первых трёх блоков — экономика, обработка заявок, посадочные, — а они чинятся быстро и бесплатно. Разложите пункты по влиянию на деньги и сложности, начните с дешёвого и быстрого, делайте не больше трёх изменений за раз и зафиксируйте исходные цифры до начала.
Нужно ли останавливать рекламу на время аудита?
Нет, но не стоит увеличивать бюджет, пока не закрыты пункты про обработку обращений и посадочные. Реклама, которая приводит людей на страницу, не отвечающую на обещание объявления, или заявки, на которые отвечают через сутки, удваивает стоимость клиента независимо от качества кампаний.
Как понять, что аудит дал результат?
По цифрам, зафиксированным до начала: количество обращений, стоимость обращения, стоимость продажи, конверсия обращения в продажу. Повторите аудит через квартал по тому же списку — второй проход занимает вдвое меньше времени и показывает динамику.
Зачем вообще проводить аудит, если бизнес работает?
Чтобы увидеть потери, которых нет ни в одном отчёте: они обычно на стыках — между рекламой и посадочной, между заявкой и менеджером, между сделкой и повторной покупкой. За эти места не отвечает ни один подрядчик. Плюс аудит задаёт точку отсчёта: без зафиксированных цифр до изменений доказать их эффект потом нечем.
Когда нужно проводить аудит?
Перед увеличением бюджета — это самый обоснованный повод, потому что удвоение бюджета при нерешённых проблемах удваивает потери; при выходе маркетолога или смене подрядчика; когда результат перестал расти; и раз в год планово, даже если всё в порядке: за год меняются и рынок, и инструменты, и сам бизнес.
Что добавилось в аудит за последние два года?
Четыре пункта: проверка видимости в ответах нейросетей, передача статусов сделок обратно в рекламные кабинеты, единое написание названия и контактов во всех источниках и оригинальность контента как техническое требование. Потеряли значение проверка узости настроек аудиторий и подсчёт публикаций и подписчиков.
Можно ли провести аудит с помощью нейросетей?
Частично: они закрывают обработку данных — считают экономику, разбирают переписки и выгрузки, сводят каналы, помогают собрать план. Но не проведут аудит за вас: тестовую заявку со смартфона, прохождение пути клиента и просмотр сайта в инкогнито нужно делать руками, и именно там находится большинство находок.
Как проверить видимость в ответах нейросетей?
Задайте в новом чате ChatGPT и Perplexity 10–20 вопросов словами ваших клиентов — «посоветуй [услуга] в [город]», «какую компанию выбрать для [задача]» — и запишите, называют ли вас и на какие источники ссылается модель. Эти источники и есть план работы: там, где вас нет, нужно появиться.
Материалы, которые помогут закрыть найденные пункты:
- Бюджет на маркетинг — расчёт допустимой стоимости клиента, блок 1
- Автоматизация воронки — обработка заявок и напоминания, блок 2
- Первый экран сайта и брошенная корзина — посадочные, блок 3
- Веб-аналитика и метрики посетителей — блок 4
- B2B и B2C: выбор каналов — блок 5
- Работа с негативом и PR и упоминания — блок 6
- Позиционирование и дифференциация — блок 7
Аудит один раз находит проблемы, система не даёт им появляться. На курсе интернет-маркетинга EDUGUSAROV все семь блоков разбираются последовательно и на вашем проекте: экономика, воронка, посадочные, аналитика, каналы, репутация, позиционирование — с расчётами и проверкой действующими специалистами агентства GUSAROV. Для собственников есть корпоративный формат и личная консультация. Первый урок бесплатно, возврат 100% в течение 7 дней.
Читайте также: интернет-маркетинг для малого бизнеса, как оценить эффективность рекламы, как искать точки потерь системно.
