+375445023245
+375445023245Некоторые предприниматели полагаются на удачу при организации своей работы. Однако, для того, чтобы компания приносила доход в долгосрочной перспективе, одной лишь удачи недостаточно.
Анализ конкурентов дает четкое понимание того, какие стратегии используют конкуренты, на что они делают ставку, какие средства используют, чтобы соперничать и оставаться на своих позициях или улучшать их.
Часто возникают вопросы: Как правильно сделать анализ? На что следует обратить внимание? Как выбрать конкурентов и критерии оценки?
Давайте разберемся вместе на примере crmsupport (https://crmsupport.by/). Компания предлагает настройку и внедрение amoCRM в течение 1 месяца, обучение и аттестацию сотрудников, гарантирует качественную поддержку. Внедренная система предполагает отстройку заказчика от конкурентов, которые не спешат выводить общение с клиентом на более продвинутый уровень взаимоотношения. Компания гарантирует, что процент успешно завершенных сделок будет выше. Заманчиво, не так ли? Однако почему телефоны не разрываются от звонков клиентов? Ведь успешно законченная сделка приносит дополнительный доход фирме.
Сейчас на рынке есть множество компаний, которые оказывают подобные услуги. Клиент выбирает лучшего интегратора, который не только удовлетворит его потребности по цене, качеству, сервису, техподдержке, но и даст возможность почувствовать удовольствие от соприкосновения с точками контакта. В точке контакта клиенты принимают критически важные решения:
• начинать работать с вами или нет;
• продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.
Как найти конкурентов?
Здесь лучше всего думать, как потенциальный клиент. Предположить, какие запросы он вводит для поиска нужного интегратора. Запросы делаются в Google и Яндекс. К примеру, мы выделили следующие:
- заказать настройку amocrm
- crm система установить
- купить amocrm с внедрением
- настройка amocrm со скидкой
- как организовать систему продаж
- где купить amocrm
- что лучше amocrm или Битрикс24
- amocrm настройка и внедрение
- цена настройки amocrm
- топ лучших агентств по настройке amocrm
- настройка и внедрение amocrm для малого бизнеса
- лучшее предложение amocrm 2024
- amocrm внедрить цена
- cамые эффективные способы контроля сотрудников.
По данным запросам открываем первые ссылки — это и есть наши главные конкуренты. У нас это:
| Get8 | 2 медведя | CRMindex |
| daze | МаксТаргет | ucom |
| mediaSol | Zen Studio | AskerWEB |
| WebХаус | ГЕНЕЗИС | ЦЕНТР СОДЕЙСТВИЯ ЭКСПОРТУ |
| Business Bricks | SILVERWEB | iFabrique |
| Profitbase | KWORK | ROCKET SALES |
| Leadfactor | Itach | BS IP |
Анализируем не только конкурентов из РБ, но берем и российских интеграторов.
Как выбрать критерии?
Здесь мы должны понимать, что, чем больше критериев — тем выше вероятность адекватной оценки конкурента.
Важно учитывать даже мелочи, так как запросы абсолютно разные. Для одного клиента важный фактор — цена, для клиента-перфекциониста, к примеру :-), очень важны даже мельчайшие детали упаковки сайта.
После выбора конкурентов (их должно быть не менее 20) и критериев, составляем таблицу для дальнейшего выставления оценок.
В таблице представлены главные конкуренты crmsupport.
[table id=1 /]За что ставился каждый балл:
[table id=2 /]Проанализировав свою фирму и конкурентов, необходимо разработать рекомендации по улучшению позиций по каждому критерию. Если каких-либо данных на нашем сайте нет — добавить. Если есть, но у конкурентов привлекательнее — улучшить.
В целом, по нашему кейсу, crmsupport вполне может обойти Leadfactor, если лучше упакует свой сайт. Однако собственные виджеты дают большое преимущество для Get8 и Leadfactor. Кроме того, Leadfactor привязывает новые точки контакта к виджетам — кэшбэк. Поэтому, чтобы оставаться в топ-позициях crmsupport должны подумать о создании виджетов.
Анализ рынка недостаточно сделать один раз. Важно понимать, что его нужно делать постоянно, обновляя свежими данными.
Анализируйте, считайте, становитесь богаче. Успехов! Также советуем почитать историю успеха одного из наших учеников.
Автор статьи: Дубик Ирина.
Кому больше всего подходит amoCRM?
AMOCRM подходит для компаний, где нет какого-то производственного цикла. Любая CRM внедряется исходя из ваших бизнес-процессов. Советую на бумаге описывать бизнес-процессы. После этого вы понимаете, подходит вам та или иная CRM, есть ли у вас производственный цикл или нет. AMOCRM подходит для сайтов-каталогов, где есть базовые продажи, а также для курсов по интернет-маркетингу, digital-услуг. Дальше вопрос в передаче в производство. Вполне возможно, что это будет 2 CRM или 2 среды.
Стоит ли брать критерии, которые присутствуют только у одной компании из всех? А у всех?
При анализе конкурентов, особенно, если увеличивается выборка, как раз-таки и стоит искать конкурентов, у которых есть 1 критерий из всех и на него обратить особенное внимание: может ли он склонить потенциального клиента в пользу вашей компании.
Как часто нужно обновлять анализ?
Не реже, чем раз в полгода. В особо конкурентных тематиках, где работает отдел маркетинга, имеет смысл актуализировать и смотреть, что сделали конкуренты хотя бы раз в квартал.
Стоит ли отдельно анализировать те факторы, которые имеют бо́льший вес при выборе конкретного интегратора?
Да, безусловно. При выборе конкретного интегратора или любой компании, которую вы анализируете, в первую очередь, акцент идет на те факторы, которые ваши потребители озвучивают, как основные критерии при покупке товара или услуги. Упор делается на них. Это так называемая расстановка приоритета.
Зачем анализировать зарубежных конкурентов?
Для того, чтобы понять, какие критерии используются там и, возможно, подсмотреть какие-то “фишки”, которые могут удивить вашего потенциального клиента и выделить продукт на основании тех потребностей, которые есть у ваших клиентов на этапе выбора товара или услуги.
Какая точность результатов анализа конкурентов?
Конечный ценный продукт анализа конкурентов — переупаковка товара или услуги посадочной страницы. В этом случае вы должны следить за конверсией трафика. Минимальные результаты, которые вы можете достичь и посчитать, стоит ждать в течении месяца. Вы сможете оценить, какой будет результат роста конверсии. При переупаковке курса по интернет-маркетингу переупаковка заняла всего 1 месяц, а стоимость одной заявки из контекстной рекламы удалось снизить в 4,5 раза. Сейчас она составляет 4-6$.
Кто должен отвечать за анализ конкурентов?
В компании, где нет маркетолога, за анализ конкурентов отвечает руководитель компании и руководитель отдела продаж. Если в компании есть маркетолог, тогда он должен отвечать за этот результат: и за сбор информации и за актуализацию данных.
Какие нюансы учесть перед выбором CRM для бизнеса?
Внедрение CRM-системы, такой как AMOCRM, является важным шагом для бизнеса, направленным на улучшение управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизацию рабочих процессов и повышение эффективности команды. Перед выбором CRM необходимо учитывать ряд ключевых аспектов, чтобы обеспечить максимальную пользу от внедрения.
Первым шагом является определение бизнес-потребностей и целей, которые должна решить CRM-система. Важно четко понимать, какие задачи стоят перед компанией: улучшение взаимодействия с клиентами, автоматизация продаж, управление контактами, аналитика и отчетность, или интеграция с другими системами и сервисами. Это поможет сузить круг подходящих CRM и выбрать ту, которая наилучшим образом отвечает требованиям бизнеса.
Учитывая специфику AMOCRM как инструмента для управления продажами и взаимодействия с клиентами, следует обратить внимание на ее функциональные возможности. Важно оценить, насколько легко и удобно система интегрируется с существующими инструментами и сервисами, используемыми в компании, например, с электронной почтой, телефонией, социальными сетями и мессенджерами. Также стоит рассмотреть возможности по автоматизации рабочих процессов, например, создание и отправка коммерческих предложений, управление задачами и проектами, настройка бизнес-процессов.
Вторым важным аспектом является масштабируемость и гибкость системы. Необходимо убедиться, что выбранная CRM способна адаптироваться к росту и изменениям в бизнесе, поддерживая увеличение количества пользователей, расширение функционала и интеграцию с новыми сервисами. Это особенно важно для быстрорастущих компаний и стартапов, где потребности в управлении клиентскими отношениями могут быстро меняться.
Третьим фактором является удобство использования и обучение персонала. CRM должна быть интуитивно понятной и легкой в освоении для всех пользователей, включая менеджеров по продажам, маркетологов, аналитиков и руководителей. Важно оценить, какие обучающие материалы и поддержка предоставляются разработчиками CRM для облегчения процесса внедрения и повышения эффективности ее использования.
