20 лет назад Билл Гейтс сказал: «Content is King», и его слова до сих пор актуальны для каждого интернет-маркетолога, копирайтера, SMM-специалиста и любого, кто работает с контентом. В социальных сетях контент решает разные задачи:
- Дает много полезной информации
- Предлагает разные решения проблем
- Работает с возражениями клиентов
- Развлекает и формирует лояльность
- Гарантирует постоянный фидбэк
Социальные сети – это площадка, на которой каждый бизнес можно представить на максимально выгодной позиции. И многое здесь зависит от качества контента: насколько он уникален, оригинален, актуален и ориентирован на конкретную целевую аудиторию.
Ваши потребители готовы делиться только релевантным контентом, постами, которые получат большой охват. Интернет-маркетологи и сммщики постоянно ищут новые формы взаимодействия с потребителями через контент. Разберемся в этой статье, какие тренды будут актуальны в 2020 году в контент-маркетинге в социальных сетях. Ориентируемся на лидеров и становимся ими сами!
Релевантный и виральный контент в 2021 году
Откажитесь от бездумного постинга, если еще не сделали это.
И запоминайте:
- Свою аудиторию нужно знать. Изучайте её постоянно. Страхи, ожидания, проблемы, интересы. Создавайте виральные посты – те, которыми пользователи будут делиться в своих профилях.
- Не забывайте о фактчекинге, проверяйте достоверность информации, которую предоставляете. Если это исследования, то только актуальные, если мнения – только авторитетные и экспертные. Указывайте свои источники и станьте наконец сами экспертом!
- Следите за опечатками и грамматическими ошибками. Это не самое страшное, что может сделать сммщик, но во многих сферах такие недочеты могут сильно ударить по имиджу бренда.
- Пишите для людей. Вас будут читать обычные живые люди. Избегайте скучных перечислений – говорите на одном языке со своими клиентами.
- Следите за трендами при помощи сервисов аналитики. Без нее в 2020 году не достичь серьёзных результатов в SMM и не построить контент-маркетинговую стратегию.
Больше интерактивного контента в ленту
В 2017 году мы стали делать тесты на своих сайтах. На самые разные темы из сферы: контекстная реклама, управление, дизайн, маркетинг, SMM. Здесь важно учитывать:
- Вы не препод на экзамене. И ваши тесты – не инструмент запугивания. Пишите оригинальные вопросы – не сложные, но веселые. Подбирайте привлекательные иллюстрации.
- Экспериментируйте с форматами: викторина, тест, опрос, выпадающие фото/карточки
- Помните, что самая любимая тема для каждого человека – это он сам. Поэтому используйте это самое «Ты» везде. Проходя ваши тесты, пользователь должен ощущать ожидание результата, желание узнать что-то о себе и, что очень важно, — поделиться информацией о себе на странице.
Больше полезных советов в статье Как сделать тест на сайте: развлекай и властвуй
Здесь стоит отметить, что ваши старания будут впустую, если вы не работали над лояльностью к своему бренду. Подписчики и их качество (важнее, чем количество) будут смотреть ваши записи, лайкать их, репостить и т.д. Если, конечно, это ВАШИ подписчики, а не нецелевая масса для количества.
Провоцируйте ленту на обратную связь!
Видео-контент и прямые трансляции
Андрей Гусаров регулярно выпускает стримы с маркетологами, управляющими и известными профильными digital-специалистами СНГ. Такие трансляции собирают примерно 100 человек зрителей во время стрима и 3000 просмотров за неделю. Потому что каждый стрим решает конкретную задачу: отвечает на вопросы целевой аудитории, работает как корпоративное обучение и возможность нашим специалистам задать вопросы более опытным коллегам и т.д.
Видео-контент привлекает больше внимания, чем обычные статьи. Посты с видео лучше ранжируются алгоритмами социальных сетей, так что вы окажетесь в приоритете в ленте своего клиента.
Персонализация и работа с экспертами
Привлекайте для создания контенте лидеров мнений – им доверяет большинство и экспертов – они знают больше полезной информации. Сотрудничайте с блогерами, специалистами из разных сфер и, главное, — ищите экспертов среди собственных сотрудников.
Пример: когда к нам пришел работать новый SMM-специалист, мы попросили его написать небольшой материал о том, как начать изучать SMM самостоятельно. В итоге вышла отличная полезная статья, которая быстро получила большой охват.
Что нужно, чтобы сотрудники стремились становиться экспертами:
- Много самообразования – чтение литературы по теме, общение с экспертами, развитие
- Мотивация – желание работать для целей и интересов компании – совпадение этих интересов с личными
Однако, вместо того, чтобы непрекословно следовать тенденциям, всегда проводите собственные эксперименты, чтобы выяснить, как улучшить собственную маркетинговую стратегию продвижения контента в 2021 году.
Важно помнить, что само по себе создание контента — только часть задачи. Ключевое при создании качественного контента, который отвечает на вопросы целевой аудитории -посев. Если вы написали крутую статью, но рассчитываете только на прочтения из Google
Что важнее: лайки или вовлечение и охват?
Важно все. Если вы фиксируете себе цифры, старайтесь сделать их лучше. В противном случае — зачем вам эти лайки, вовлечение и охват? У вас должны быть метрики по работе и, в конечном итоге, это вовлечение должно говорить вам о том, сколько и из какой социальной сети или канала приходит клиентов, сколько времени нужно на то, чтобы клиент купил у вас.
Что лучше: чат-бот или живое общение?
Я считаю, что живое общение — это утопия. Никто не может отвечать клиенту на том же сайте в течении 2-3 минут. Это очень тяжело, особенно, если у вас широкая сфера, где спроса много. Нерационально держать целый колл-центр. Я советую использовать чат-боты для того, чтобы определить, что конкретно хочет клиент.
Если целевая аудитория резко поменяется на более молодую, станете ли вы общаться с ними сленгом?
Общаться нужно на том языке, на котором разговаривает ваша целевая аудитория с учетом особенностей и каких-то модных, хайповых историй.
Станете ли вы постить контент, который будет очень популярен среди вашей ЦА, но который обязательно нанесет урон вашей репутации среди потенциальной ЦА?
Нет. Если речь идет про провокационный контент, который вызовет много комментариев, нам нужно понимать, для чего это вообще. Хайп ради хайпа не всегда оправдан. Если вы хотите сделать какой-то хайп, у вас должна быть воронка и вы должны понимать, какой профит вы хотите видеть на выходе. Если у вас не сформирована воронка, тогда зачем это делать?