SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией бренда в поисковой выдаче: чтобы по запросу о компании человек видел достоверную и положительную информацию, а не негатив или чужие мнения.

Зачем нужен SERM

Перед покупкой человек гуглит название компании и читает отзывы. Первые результаты выдачи формируют доверие или недоверие. Негативные страницы в топе снижают конверсию и увеличивают стоимость привлечения клиентов.

Из чего состоит работа

1. Мониторинг: что выводится по брендовым запросам и запросам с «отзывы».
2. Работа с отзывами: сбор настоящих положительных отзывов, ответы на негативные.
3. Собственные площадки: сайт, карточки на картах, профили, публикации в изданиях.
4. Вытеснение негатива: появление в топе качественных материалов, которые перекрывают нежелательные.
5. Юридические меры: удаление клеветы и недостоверной информации в рамках закона.

Как применять на практике

1. Составьте список запросов: «название», «название отзывы», «название обман».
2. Посмотрите первые 20 результатов и разметьте их: позитив, нейтрал, негатив.
3. Заполните карточки на картах и в справочниках едиными данными.
4. Попросите довольных клиентов оставить отзыв на независимых площадках.
5. Отвечайте на каждый негативный отзыв спокойно и по делу.
6. Раз в месяц повторяйте замер выдачи.

Частые ошибки

• Накручивать отзывы: площадки и нейросети быстро это замечают.
• Игнорировать негатив или отвечать на него агрессивно.
• Использовать разные данные о компании на разных площадках.

Как оценить результат

Доля позитивных и нейтральных результатов в топ-20 по брендовым запросам, средний рейтинг на ключевых площадках, число упоминаний бренда, динамика конверсии с брендового трафика.

Что изменилось к 2026–2027 году

Репутация стала важна не только для поиска, но и для нейросетей. По экспертной оценке EDUGUSAROV (по замерам собственных проектов), отзывы и рейтинги, а также независимые упоминания входят в число самых сильных факторов того, назовёт ли вас нейросеть в ответе. Единые данные о компании на всех площадках помогают избежать противоречий в ответах: что такое GEO-продвижение.

Частые вопросы

Можно ли удалить негативный отзыв?

Только если он нарушает правила площадки или закон (клевета, недостоверные сведения). Законные отзывы удалять нельзя, с ними работают ответом и вытеснением.

Сколько времени занимает SERM?

Заметный результат обычно появляется через 3–6 месяцев регулярной работы.

Связанные материалы

• Имиджевая реклама
• Независимые упоминания
• Сущность бренда: единые данные о компании
• Что такое GEO-продвижение