Руководство по CRM — отзыв о книге

Оригинальное название: Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management

Автор: Эдриан Пейн

Количество страниц: 384

Год выпуска: 2007

 

 

 

Довольно сложная для прочтения книга, содержащая много профессиональных маркетинговых терминов. Не скажу, что была увлечена чтением, но из каждой главы вынесла много полезной информации. Книга позволяет получить хорошее представление о:

• подходах к привлечению новых клиентов
• способах повышения лояльности и удержания
• средствах управления данными
• стратегическом контроле бизнеса

В книге подробно описаны кейсы внедрения CRM в крупных компаниях различных сфер деятельности. Из раскрытых в книге примеров можно вынести эффективные рекомендации для своей CRM. Руководство по CRM будет полезно не только для профессионалов в области маркетинговых и бизнес—стратегий, но и руководителей отделов и CRM-менеджеров.

Книга ‘Руководство по CRM: Достижение совершенства в управлении клиентами’ представляет собой ценный источник информации для специалистов, желающих углубить свои знания в области управления отношениями с клиентами. Она охватывает различные аспекты CRM, включая стратегии взаимодействия с клиентами, использование аналитических инструментов для изучения потребностей и поведения клиентов, а также методы повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. Автор детально разбирает ключевые компоненты успешной CRM-системы, предоставляя практические примеры и кейс-стади, которые могут быть применимы в различных сферах бизнеса. Эта книга будет полезна как начинающим специалистам в области CRM, так и опытным менеджерам, желающим повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Больше полезного контента в нашем блоге о маркетинге и бизнесе.