LTV

LTV (Lifetime Value) – термин в переводе с английского звучит, как «ценность жизненного цикла». Это прибыль от 1 клиента, полученная за весь период сотрудничества с ним. Чтобы посчитать LTV, нужно:

• • Вычесть из дохода от клиента за расчетный период валовую маржу
  • Поделить разницу на ожидаемый коэффициент отмены клиента

Где применяют

• Сравнение каналов привлечения: какой приводит клиентов, которые остаются дольше.
• Расчёт допустимой стоимости привлечения клиента — вместе с CAC (см. также LTV:CAC).
• Подписочные сервисы, интернет-магазины с повторными покупками, сервисные компании.

LTV удобнее считать по сегментам клиентов, а не одной цифрой на весь бизнес.

Частая ошибка

Частая ошибка — смешивать LTV с выручкой или с одним средним чеком. LTV описывает ценность клиента за весь период работы с ним, поэтому учитывает повторные покупки и срок жизни клиента, а не один заказ. Вторая путаница — считать по выручке вместо прибыли, когда в определении речь идёт о прибыли. Третья — брать слишком короткий период и делать выводы по клиентам, которые ещё не успели вернуться. Всегда фиксируйте, за какой период и по какой формуле вы считаете, иначе показатели нельзя сравнивать.

Что дальше