Точки контакта – отзывы о книге

Полное название: Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга

Авторы: Игорь Манн, Дмитрий Турусин

Количество страниц: 152

Год выпуска: первая публикация 2012 г., переиздаётся

 

 

 

Комментарии стажёров GUSAROV

Александра Чирвинская, стажёр отдела маркетинга:

Я бы определенно порекомендовала книгу «Точки контакта» Игоря Манна и Дмитрия Турусина. Она является своего рода пособием для руководителей компаний, маркетологов, да и в принципе всех тех, кто взаимодействует с клиентом. 

Точки контакта – не самая популярная тема, но очень потенциальная. Как часто вы задумывались о том, что яркая визитка или голос специалиста колл-центра может стать решающей точкой, которая приведет к вам клиента или отпугнет его? Как запах, вкус, осязание, обоняние, слух могут влиять на ваши продажи или их отсутствие? А сколько в принципе точек контакта есть у вашей компании и как их можно увеличить и расширить? Знаете ли вы, что связывает вас к клиентами и как сделать эту связь еще крепче? 

Эта книга поможет вам задуматься и даже записать свои мысли. Вся книга построена в удобном формате: полезная информация и место для ваших записей. Можно перейти к практике, не отрываясь от книги! А также изучить уникальный опыт бизнесменов из разных областей.

Вы поймете как искать точки контакта и как именно с ними работать. Как выделяться среди конкурентов и замечать все мелочи, которые так важны для клиентов. Благодаря этому тексту вы станете ближе к своим клиентам и увеличите лояльность к бренду, а также продажи.

 

Алина Козлова, стажёр отдела маркетинга:

Полезная, легко читаемая книга. О точках контакта до прочтения книги ничего конкретного не слышала, в университете ни разу не упоминали это словосочетание. После осознала, насколько важно в бизнесе учитывать каждую мелочь. А для этого необходимо знать точки контакта компании и правильно управлять ими. 

Книга содержит в себе теорию, которая легко запоминается, так как подкреплена наблюдениями, написанными простым языком.

Теперь я часто обращаю на встречающиеся мне точки контакта компаний, беру на заметку, оцениваю их.  Хорошо проработанные запоминаю, чтобы, возможно, в будущем применить их в своём бизнесе, плохо проработанные – чтобы не повторить.

Эта книга обязательна к прочтению бизнесменам, предпринимателям, маркетологам, которые хотят построить успешный бизнес и получать хорошие отзывы и новых клиентов. 

3 самые важные вещи на мой взгляд: 

  1. Важные точки контакта должны вызывать эффект «вау»;
  2. Важность точек контакта зависит от многих факторов;
  3. Точки контакта нужно оценивать с позиции клиентов.

 

Анастасия Абрамович, стажёр отдела маркетинга:

Книга Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга»  оформлена как книга-тетрадь. Это не первый опыт, когда сталкиваюсь с такой формой, но первый, когда действительно захотелось что-то записать. Сама книга написана легко и довольно доступным языком. Текст настолько увлекательный, что идеи так и озаряют, поэтому выделенное пространство для записей весьма кстати.

Книга описывает методику работы с точками контакта. В подходе нет ничего невероятного, но с этим подходом у меня получилось гораздо легче определить главные точки контактов клиентов, правильно их распределить, и подобрать схемы их управления. Книга также помогла при составлении самой карты путешествий потребителя.

Большим удивлением было узнать, что маркетологи-теоретики пренебрегают анализом таким важных моментов как встреча и общение с клиентом.

Крайне понравились примеры применения работы с точками контакта из жизни. Когда прописывается теория – это одно, но когда видишь жизненные случаи с реальными результатами – это совсем другое.

Книга будет полезна для всех, кто:

  1. хочет понять особенности управления точками контакта;
  2. хочет построить собственную карту путешествия клиента;
  3. интересуется маркетингом и желает развиваться в данной сфере.