SLA

SLA (Service Level Agreement) – термин переводится с английского как «соглашение об уровне услуги». Это документ, содержащий подробную информацию о предстоящем сотрудничества. В нем указаны права и обязанности сторон, требования, план маркетинговой кампании и т.д. Например, для маркетологов SLA нужен, чтобы определить ожидания отдела продаж.

Важное условие: все метрики качества должны быть измеримыми. Документ нужен для баланса и гармонизации отношений между заказчиком и исполнителем.