Как вести социальные сети b2b-проектов

Это действительно важный и тяжелый вопрос Так как вести аккаунт в социальных сетях для кондитера, психолога или юриста понятно. А вот если вопрос становится для большой компании? Там уже не разместишь мемы и какие — то факты.

Зачем B2B соц сети?

Главный вопрос с которого нужно начать — “зачем?” Для продвижения подобных аккаунтов прибегают к smm для b2b. Ведение социальных сетей решает сразу несколько задач:

1. Создание и выстраивание имиджа компании.

В крупном  b2b репутация это очень важно, так как о вас говорят исходя из мнения других. Поэтому основной целью ведения аккаунта становится — транслирование своего имиджа, цели, миссии в медиа. Такое сообщение должно транслировать, то что о вас должны говорить. Например, надежность, качество, внимательность и другое.

2. Информирование клиентов.

Также необходимо вести паблик для того, чтобы ваши клиенты знали о важных изменениях в жизни вашей фирмы. Обычно с целевой аудиторией делятся информацией о мероприятиях, изменения в руководстве, днях рождениях и других событиях. Такой тип контекста также относится к формированию имиджа фирмы.

3. Повышение лояльности. 

Очевидный пункт, как нам кажется, но о нем многие забывают или вовсе не знают. Как и везде, в В2В, также важно повышать и удерживать лояльность клиентов на нужном уровне, который каждый определяет для себя сам.

4. Работа над HR брендом компании. Исходя из предыдущих пунктов, люди могут хотеть у вас работать, и таким образом вы просто ускорите поиск кандидата на нужную вам должность. Достаточно будет разместить вакансию в группе, как пойдут отклики.
5. Работа с клиентами.

В этот пункт относится как прямая работа с ними, так и поиск новых. В любой компании такого типа не стоит рассчитывать на эмоциональные и спонтанные покупки, их делают серьезно обдумывая и так далее. Задача смм для b2b это показать экспертность и профессионализм специалистов в вашей области, чтобы закрыть возражения у потенциальных клиентов. В этой области стоит работать постепенно для продажи, а не пихать “ в лоб”. Хотите глубже про СММ — значит приходите к нам учиться на курсы по продвижению бизнеса в соцсетях.

Но это все про новых клиентов, а что делать с теми кто уже купил? В зависимости от товара стоит с ними также работать. Собирать фидбек, мотивировать приводить друзей, оставлять отзывы, рассказывать о вас в их медиа, проводить конкурсы и акции, и конечно, же заинтересовать в повторной покупке.

Как вести корпоративные соц сети?

Как и в любой другой области есть свои требования, итак:

1. Контент выкладывать периодически. Это значит что от вас посты должны выходить и не ежедневно и не раз в месяц. Оптимально — 2-3 раза в неделю, но все зависит от вашей ниже. В этом и есть отличие от обычного SMM, где посты выкладываются ежедневно, а то пару раз в день.
2. Качество. Из — за того, что посты выкладываются реже, то есть возможность повысить их качество. Старайтесь делать оригинальный материал, который еще никто или мало кто выкладывал. Закрывайте боли аудитории, демонстрируйте экспертность. Посты по типу “Как проходит ваш день?” — сразу мимо. Здесь только по делу.

Исходя из этого мы получаем: редко, но качественный контент.

Необходимо публиковать контент, который относится к разному типу. Начнем по порядку:

1. Репутационный. Таким образом вы сможете показать свою экспертность, и закрыть возражения ваших клиентов. К нему относятся отзывы, но больше всего в последнее время доверяют фото, а лучше видеоотзывам. Там, где будет показан ваш товар в действии, если есть такая возможность. К такому типу контента, также относится популярный в последнее время материал — это кейсы. В них публикуется краткая информация выполненной работы, желательно в цифрах. Это повышает убедительность.
2. Полезный. Этот контент по сравнению с предыдущем  проще для обеих сторон: для специалиста — простота, а для пользователя — также простота, но уже в получение информации. Здесь, как правило, публикуется информация в обеих чертах,которая может быть полезной. В формате тестов, дайджестов и так далее.

В таком контенте большую роль играет дизайн — он должен привлекать внимание, быть ярким и оригинальным, но не забывайте про удобство!
3.Информационный. К нему относится вся информация о работе и деятельности компании. Публикуя такой контент нужно придерживаться единого стиля, как написания, так и дизайна. Часто такой контент публикуется циклами, то есть целыми цепочками. Такие подводки делают к мероприятиям, обычно.

Это основные 3 кита, на которых лежит главная цель — выстраивание имиджа компании.

Также при создании постов, нужно помнить об особенностях В2В:

1. Клиент принимает решение не сразу, а проводит глобальный анализ конкурентов, качество и даже решение о покупке товара зависит от личного отношения человека к вашей компании, поэтому так важен имидж. Также стоит понимать, что если речь идет о крупном товаре, то поиском, анализированием и даже покупкой могут заниматься разные люди. Именно из — за этого нужно уметь оказывать на всех положительное влияние, это очень сложно и практически невозможно.
2. Доверие. Если клиент за несколько лет привык к одной компании, не факт, что он обратиться к другой, даже если есть выгодные черты у этого товара. Это объясняется привычкой.Это работает в 2 стороны, как и то что если вы привлечете клиента, вряд — ли он от вас уйдет, так и что вам будет тяжело переманить клиентов к себе.
3. Заинтересованность. В случае такого типа бизнеса обе стороны заинтересованы в сотрудничестве, на максимально выгодных условиях.
4. Медиа не место обитания В2В. Это означает, что в социальных сетях вряд — ли будут искать ваш товар, так как он дорогой и качественный и выбирают обычно сайты, а не соц.сети. Хотя, нам кажется, что это вопрос времени. Услуги ремонта офисов рекламирует в TikTok. Так что этот пункт скоро исчезнет.

При работе с В2В важно знать, что правила с В2С вряд — ли сработают, особенно в смм. Вот основные ошибки:

1. У сферы В2В прямых клиентов в социальных сетях нет!. Это неправда, это заблуждение непонятно кто вел, когда, а главное зачем. Прост важно подобрать социальную сеть и грамотно ее вести. Например, если вам нужен клининг офисов, и вопрос просто завис в воздухе, а тут вдруг реклама. Вы на нее кликнули, а там грамотно закрыли все ваши возражения и вопросы, и приятный бонус — быстро отреагировали на заявку.
2. Отсутствие стратегии. Абсолютно неправильный путь смм- специалиста. Другими словами это выкладывание публикаций, когда удобно, что угодно и в любом удобном порядке. Естественно, такой подход мало кого заинтересует и вызовет интерес. Внимательно изучите вопрос, чтобы понимать на кого таргетировать рекламу, чьи возражения закрывать и так далее.
3. Количество лучше качества. Да, есть такие люди, которые до сих пор в это верят. И мало того верят, они работают именно для увеличения количества лайков, подписчиков, репостов и так далее, а не для увеличения продаж и заявок. Также важно, чтобы заявки принимал квалифицированный менеджер, то социальные сети могут работать хорошо, а из — за ошибок менеджера клиент может отвалиться. Поэтому важно контролировать и проверять весь путь клиента.

Почему-то многие забывают об актуальности информации. Она должна быть свежей и проверенной. То есть выкладывание фотосессий и информации которой уже год — малоэффективна, так как клиент к вам пришел сегодня, а не год назад.

Исходя из всей предыдущей информации возникает вопрос: какую социальную сеть выбрать? Сделаем на них небольшой гайд.

1.Faceebok

Да, с 2018 года социальная сеть стремится к семейной, но количество инструментов для бизнеса здесь по — прежнему много. Подробнее изучите как продвигаться именно в этом медиа, используйте советы названные выше. Не забывайте про то, что можно миксовать способы продвижения: вести сообщество и email — рассылку, и так далее.

Видеообложка. Благодаря ей вы сможете выделиться на фоне других конкурентов. Как минимум привлечете к себе внимание, а это уже неплохо. Большим плюсом является то, что она загружается с другими видео на странице. Можно добавить теги, а также таргетироваться на нее.

Stories. Благодаря им вы легко попадаете на глаза к клиенту. В сторис вы можете рассказывать о том, что происходит прямо сейчас в компании, вести трансляцию с мероприятия, делать прогревы и многое другое. Принцип такой же как с Инстаграм.

Магазин. Блок на основной странице, сразу говорит о том, что здесь можно совершить покупку прямо в социальной сети. Это удобно, а главное сокращает путь клиента. Можно продвигать это блок через посты, упоминав в них о ваших товаров.

2. Instagram

Многие компании В2В сектора игнорируют эту социальную сеть, так как она отвечает больше за визуальный аспект, и не продает в моменте. Здесь помогает работа с клиентами: отвечать на комментарии, подписки и лайки. Прогревать их, раскрывать секреты и делиться контентом.

Ключ к успеху в этой платформе кроется не столько в прямых продажах, сколько в строительстве доверительных отношений с потенциальными клиентами. Активное участие в жизни сообщества — от ответов на комментарии до участия в обсуждениях и выражения интереса к публикациям подписчиков — способствует созданию лояльности и узнаваемости бренда.

Использование Instagram для раскрытия «закулисной» жизни компании, демонстрация процесса работы над проектами или продуктами, а также деление полезными советами и лайфхаками в вашей сфере деятельности могут значительно усилить интерес к вашему бизнесу. Такой подход не только привлекает внимание к вашей компании, но и подчеркивает вашу экспертность и готовность делиться ценным контентом, что в свою очередь может повысить доверие к вашему бренду и укрепить его позиции на рынке.

3.YouTube

В основном на этом видеохостинге публикуются вебинары, трансляциии и органический контент.

Во — первых, контент можно встраивать на свой сайт с прямой ссылкой.

Во — вторых, можете заявлять о себе как об эксперте.

Здесь также важно, что снимать стоит с корректным сюжетом и на проффесиональную камеру.

YouTube предоставляет уникальную возможность для брендов и компаний представлять себя как экспертов в своей области. Создание качественного видеоконтента, будь то обучающие вебинары, подробные трансляции или оригинальный органический контент, позволяет не только привлечь внимание целевой аудитории, но и укрепить свою экспертность. Вложение средств в профессиональное оборудование и продумывание сценария каждого видео способствует созданию привлекательного и информативного контента, который будет востребован у зрителей.

Встраивание видео с YouTube на свой сайт является дополнительным преимуществом, позволяющим улучшить пользовательский опыт и увеличить время пребывания на странице. Это не только способствует лучшему взаимодействию с аудиторией, но и положительно влияет на SEO-показатели сайта. Таким образом, активная работа на YouTube открывает широкие возможности для продвижения бренда, увеличения узнаваемости и привлечения новых клиентов, делая этот канал важным инструментом в стратегии интернет-маркетинга.

4.Twitter

Большим преимуществом является то, что ловить инфоповоды нужно ловить в моменте. Новость появляется и исчезает мгновенно, если вы успели, то ждите лайки и комментарии.

Делайте репосты СМИ, многие люди любят обсуждать и комментировать новости.

Несколько функций выделяют Twitter на фоне других:

Приватные списки — в них вы можете, создавать списки для СМИ, конкурентов и там создавать информацию

Хэштэги. С помощью их вы можете повысить узнаваемость с помощью хэштэгов, привлекать внимание и многое другое.

Где рекламировать B2B?

Для этого сектора бизнеса больше всего подходит ретаргетинг Facebook и Вконтакте, а также другие социальные сети. Как вариант можно делать рекламу на тематических площадках, а также email — рассылках.

1. Ивенты. Необходимо общаться с целевой аудиторией напрямую. Сейчас можно проводить встречи и так, и так. Можно проводить онлайн занятия, эфиры и другие.
2. Лид — магниты.  Сюда можно писать разные лайфкахи, чек — листы и так далее.
3. Профессиональные группы. Общайтесь с коллегами в тематических чатах и группах.

Как повысить узнаваемость бренда B2B?

1. Определите УТП

Ножно понять какое УТП, которое подходит вашей целевой аудитории, а не исходя из возможностей. Покажите вашим клиентам, что им дает использование ваших продуктов. Чем лучше понимаете свою целевую аудиторию, тем эффективнее будет работа.  Также не забывайте про анализ прямых и косвенных конкурентов.

2. Используйте социальные сети
   

Об этом вся наша статья.

3. Оцените, ваша ли аудитория</span

Оцените, эффективно проходит ли коммуникация в медиа, на сайте и так далее. Соответствует ли работа ожиданиям вашей аудитории, ведь это самое главное. Нужно учитывать и качественные и количественные показатели, чтобы сделать вывод об эффективности коммуникации.

Как продвигать услуги для бизнеса?

1. Создайте сайт компании. Вы можете работать с сайтом самостоятельно, но выгодней обратиться к специалисту. Здесь вы можете размещать любую полезную информацию, в принципе, такую же как в социальных сетях, но не дублировать.
2. SEO.  Это мероприятия для улучшения видимости и значимости вашей компании в поисковике.
3. Контент — маркетинг. Этот тип продвижения  подразумевает под собой работу с актуальной и интересной информацией, для повышения лояльности аудитории.
4. Контекстная реклама. Это реклама как — бы преследует вашу целевую аудиторию на просторах интернета. Огромным плюсом является, то что ее видит только ваша ЦА.
5. Медийная реклама. Цель — привлечение внимания покупателей. Например, баннеры, видеоролики и другие.
6. E- mail рассылка. В таком случае вы используете базу адресов клиентов и делаете рассылку информации по ним.
7. Видеомаркетинг. Это видеоролики разного вида на видеохостинге, в социальных сетях, на сайте и так далее.
8. СРА — маркетинг. Данный тип продвижения новый в странах СНГ. Это грубо говоря услуга за услугу. То есть вы мотивируете человека зарегистрироваться на сайте, подписаться на e-mail рассылку, приобрести товар или услугу и получаете за это материальное вознаграждение.
9. PR — статья. Этот инструмент работает со временем. Благодаря размещению материалов на различных площадках вы повышаете имидж и узнаваемость бренда.
10. Социальные сети. Используя этот инструмент вы легко сможете поддерживать коммуникацию со своей аудиторией, информировать пользователей и другое. Но не стоит дублировать их между собой, пользоваться всеми или копировать информацию с сайта.
    

    Как выбрать социальные сети для b2b-проекта?

    Существует множество социальных сетей, и каждая из них имеет свою аудиторию и особенности. Перед тем, как начать вести социальные сети для своего b2b-проекта, необходимо определиться с теми социальными сетями, в которых находится ваша целевая аудитория.

    Какие типы контента лучше всего подходят для b2b-проектов?

    B2b-проекты чаще всего направлены на взаимодействие с другими бизнесами, поэтому контент должен быть соответствующим. Лучше всего подходят такие типы контента, как:

    • обзоры продуктов и услуг;
    • кейсы и истории успеха;
    • новости отрасли;
    • интервью с экспертами;
    • анонсы мероприятий.

    Как поддерживать активность в социальных сетях?

    Для поддержания активности необходимо регулярно публиковать новый контент, отвечать на комментарии и взаимодействовать с аудиторией. Также необходимо следить за аналитикой и адаптировать контент в соответствии с реакцией аудитории.

    Как измерять эффективность ведения социальных сетей?

    Для измерения эффективности ведения социальных сетей необходимо определить KPI и следить за их выполнением. Некоторые из возможных KPI для b2b-проектов:

    • количество подписчиков;
    • количество лайков и комментариев;
    • количество переходов на сайт;
    • количество заявок и продаж, сделанных через социальные сети.

    Следуя этим правилам, вы сможете успешно вести социальные сети для своего b2b-проекта и использовать этот инструмент в продвижении вашего бизнеса.

    Также советуем почитать про курсы по таргету, которые помогут вам сделать первый шаг на пути становления профессиональным таргетологом.

    5 убийственных ошибок, которые совершают маркетологи при ведении социальных сетей компании, работающей в B2B для тех, кто дочитал до конца нашу статью.

    В современной цифровой эпохе, когда социальные сети стали ключевым инструментом в стратегии B2B маркетинга, необходимо избегать распространённых ошибок, которые могут существенно снизить эффективность ваших усилий. Первая и самая критическая ошибка — это отсутствие чёткой стратегии и целей в социальных сетях, что приводит к размытому и нецеленаправленному контенту. Вторая ошибка — игнорирование аналитики и обратной связи, что не позволяет оптимизировать стратегию и понимать предпочтения аудитории. Третья ошибка — недооценка важности уникального и ценного контента, который должен быть написан с учётом интересов и потребностей целевой аудитории. Четвёртая — это неумение правильно взаимодействовать с аудиторией, что включает в себя недостаточную активность в ответах на комментарии и обращения. Пятая ошибка — пренебрежение важностью визуальных элементов в социальных сетях, которые могут значительно повысить вовлечённость и интерес аудитории. Избегая этих ошибок, маркетологи могут значительно повысить эффективность своих стратегий в социальных сетях для B2B компаний.