«Friction» (от англ. «трение») — это термин, используемый веб-дизайнерами и маркетологами для обозначения элементов на сайте, которые могут создавать неудобства для пользователей и мешать им совершать конверсионные действия. Такие элементы могут быть различными: например, сложные «корзины», которые требуют много времени на заполнение, долгая форма регистрации, которая может быть слишком сложной для заполнения, или незаметные элементы на сайте, которые могут привести к тому, что пользователи не найдут нужную информацию или не смогут выполнить нужное действие.
Все эти элементы могут отталкивать посетителей от сайта и снижать конверсию. Поэтому важно обращать внимание на такие элементы и стараться убрать или упростить их, чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт и повысить конверсию. Для этого можно использовать различные методы, например, упрощать формы, убирать не нужные элементы или добавлять подсказки, которые помогут пользователям быстро и легко выполнить нужное действие.
Кроме того, важно помнить, что «фрикшн» может возникать не только на сайте, но и в других местах, например, на странице оплаты или в процессе доставки товара. Поэтому важно обращать внимание на все этапы взаимодействия с пользователем и стараться убрать все элементы, которые могут вызвать неудобства или затруднения.
Познакомиться на практике с этим можно здесь.