5 ошибок фрилансеров, которые приводят к потере клиентов (и как их избежать)

Содержание

С фриланса начинали многие в свое время, в том числе и я. Это было в далеком 2007 году, с тех пор прошло много лет и у меня собственное маркетинговое агентство, которому в этом году исполняется 13 лет. Но я продолжаю регулярно общаться с фрилансерами и эта тема, к сожалению, актуальна для многих – ошибки, которые могут привести к потере клиентов.

В своей практике я неоднократно сталкивался с ситуациями, когда талантливые специалисты теряли работу из-за seemingly trivial mistakes. Изучив эти случаи, я выделил 5 наиболее распространенных ошибок, о которых и пойдет речь в этой статье.

Помните, что избегать ошибок – это не просто желательно, а необходимо для построения успешной карьеры фрилансера. Ваши клиенты – это ваш хлеб, и бережное отношение к ним, а также безупречное выполнение своих обязательств – залог долгого и плодотворного сотрудничества.

Как фрилансеру сохранить клиентов: 5 главных ошибок, которых нужно избегать


Ошибка 1: Несоблюдение сроков

Срыв сроков – это, пожалуй, самая разрушительная ошибка для фрилансера. Она не только подводит клиента, но и наносит серьезный удар по вашей репутации.

Представьте себе ситуацию: вы берете заказ на разработку сайта, обещаете сдать его через месяц, а в итоге затягиваете работу на два. За это время клиент мог потерять потенциальных клиентов, упустить выгодные предложения или даже понести убытки.

Не стоит думать, что клиент не заметит задержки. Даже если вы не прописали четкие сроки в договоре, он будет ориентироваться на те, которые вы озвучили. И если вы их не будете

соблюдать, его доверие к вам будет подорвано.

Последствия несоблюдения сроков:

— Потеря клиентов: клиент, который разочаровался в вас один раз, вряд ли захочет повторить сотрудничество.

— Плохая репутация: о вашей непунктуальности могут узнать другие потенциальные клиенты, что негативно скажется на вашей карьере.

— Снижение доходов: из-за потери клиентов вы можете лишиться значительной части своего заработка.

Как избежать этой ошибки:

1) реалистично оценивайте свои возможности: не берите на себя больше заказов, чем вы сможете выполнить в срок.

2) составляйте план работы: разбейте проект на этапы и установите для каждого этапа дедлайн.

3) регулярно информируйте клиента о ходе работы: это поможет ему быть в курсе дела и избежать ненужных волнений.

4) используйте инструменты тайм-менеджмента: существует множество программ и сервисов, которые помогут вам планировать время и не срывать сроки.

Ошибка 2: Низкое качество работы

Низкое качество работы – это еще одна серьезная ошибка, которая может привести к потере клиентов.

Клиенты обращаются к фрилансерам, чтобы получить профессиональный результат. Если вы предоставляете им работу, которая не соответствует их ожиданиям, они будут разочарованы и не захотят сотрудничать с вами в дальнейшем.

Как проявляется низкое качество работы:

— Ошибки: орфографические, грамматические, пунктуационные ошибки, ошибки в расчетах, технические ошибки.

— Невыполнение требований: вы не выполняете все требования, которые были оговорены с клиентом.

— Низкая креативность: ваши идеи и решения не являются оригинальными и интересными.

— Несоблюдение дедлайнов: вы сдаете работу с опозданием или не укладываетесь в установленные сроки.

— Плохая коммуникация: вы не отвечаете на вопросы клиента, не реагируете на его сообщения, не информируете его о ходе работы.

Последствия низкого качества работы — потеря клиентов и плохая репутация.

Как избежать этой ошибки:

1) Внимательно изучайте задание: перед тем, как начать работу, внимательно изучите задание, чтобы понять все требования клиента.

2) Согласовывайте все детали: обсудите с клиентом все детали проекта, чтобы избежать недопонимания.

3) Используйте проверенные инструменты: используйте профессиональные инструменты и программное обеспечение, чтобы гарантировать высокое качество работы.

4) Регулярно проверяйте работу: регулярно проверяйте свою работу на наличие ошибок.

5) Просите обратную связь: просите клиента предоставить вам обратную связь о вашей работе, чтобы вы могли ее улучшить.

Помните, что качество работы – это ваша визитная карточка. Предоставляя клиентам услуги высокого качества, вы завоюете их доверие и построите успешную карьеру фрилансера.


Ошибка 3: Плохая коммуникация с клиентом

Плохая коммуникация с клиентом может привести к недопониманию, разочарованию и даже конфликтам.

Важно устанавливать с клиентом контакт и поддерживать его на протяжении всего проекта. Это поможет вам избежать проблем и обеспечить  successful cooperation.

Как проявляется плохая коммуникация:

— Отсутствие ответа на сообщения: вы не отвечаете на вопросы клиента, не реагируете на его сообщения.

— Несвоевременное информирование: вы не информируете клиента о ходе работы, не сообщаете ему о задержках.

— Грубость и неэтичное поведение: вы ведете себя грубо, неэтично, позволяете себе оскорбления в адрес клиента.

— Неумение слушать: вы не слушаете клиента, не пытаетесь понять его потребности.

— Нежелание идти на компромисс: вы не готовы идти на компромисс, даже если это необходимо для решения проблемы.

Как избежать этой ошибки:

1) Будьте вежливы и профессиональны: общайтесь с клиентом вежливо и профессионально, даже если он ведет себя грубо или неэтично.

2) Отвечайте на сообщения: отвечайте на сообщения клиента promptly, даже если вы не можете сразу дать ему ответ.

3) Информируйте клиента о ходе работы: регулярно информируйте клиента о ходе работы, даже если у вас нет новостей.

4) Сообщайте о задержках: сообщайте клиенту о задержках как можно раньше, чтобы он мог скорректировать свои планы.

5) Будьте внимательны к его запросам: внимательно слушайте клиента и старайтесь понять его потребности.

6) Идите на компромисс: будьте готовы идти на компромисс, если это необходимо для решения проблемы.

7) Используйте разные каналы связи: используйте разные каналы связи, чтобы быть всегда на связи с клиентом (email, телефон, мессенджеры).

Ошибка 4: Неумение работать с возражениями

Неумение работать с возражениями – это еще одна распространенная ошибка фрилансеров, которая может привести к потере клиентов.

Клиенты всегда будут иметь вопросы и сомнения. Ваша задача – разобраться в их возражениях и предоставить им информацию, которая поможет им принять решение в вашу пользу.

Последствия неумения работать с возражениями:

— Потеря клиентов: клиент, который не получил ответы на свои вопросы и не был убежден в вашей компетентности, вряд ли захочет сотрудничать с вами.

— Плохая репутация: о вашей неспособности работать с возражениями могут узнать другие потенциальные клиенты, что негативно скажется на вашей карьере.

— Снижение доходов: из-за потери клиентов вы можете лишиться значительной части своего заработка.

Как избежать этой ошибки:

1) Внимательно слушайте клиента

2) Задавайте вопросы

3) Предоставляйте клиенту информацию, которая поможет ему развеять его сомнения.

4) Будьте готовы идти на компромисс, если это необходимо для решения проблемы.

 
Ошибка 5: Отсутствие самодисциплины

Отсутствие самодисциплины – это серьезная проблема, которая может негативно сказаться на любой сфере жизни, в том числе и на фрилансе.

Фрилансеры – это самозанятые люди, которые сами планируют свой рабочий день и распределяют свои задачи.

Последствия отсутствия самодисциплины:

— Потеря клиентов: клиенты не будут доверять фрилансеру, который не умеет выполнять свои обязательства в срок.

— Плохая репутация: о недисциплинированности фрилансера могут узнать другие потенциальные клиенты, что негативно скажется на его карьере.

— Снижение доходов: из-за потери клиентов и снижения продуктивности фрилансер может лишиться значительной части своего заработка.

— Стресс и выгорание

Как избежать этой ошибки:

1) Составьте план работы на день, неделю или месяц, и старайтесь его придерживаться.

2) Ставьте перед собой цели и отслеживайте свой прогресс.

3) Избавьтесь от отвлекающих факторов: найдите тихое место для работы, где вас никто не будет отвлекать.

4) Используйте техники тайм-менеджмента: существует множество техник тайм-менеджмента, которые помогут вам эффективнее планировать свое время.

5) Мотивируйте себя: найдите способы, которые помогут вам мотивировать себя и не терять интерес к работе.

6) Не бойтесь просить помощи: если вам нужна помощь, не бойтесь просить помощи у других людей.


Этим текстом я хотел вам сказать, что вы не одиноки в своих проблемах. Сотни фрилансеров живут со своими проблемами один на один, и только некоторым удается пробить свой же стеклянный потолок и сделать действительно вау-результат.

Присоединяйтесь к моему авторскому марафону «Директор для фрилансера», где я помогу вам сделать, как минимум, х2 в вашей выручке.



Похожие статьи:

При нахождении на сайте Вы соглашаетесь на политику обработки персональных данных.
Всё понятно!