За каких клиентов стоит держаться ?

В маркетинге существует множество методов и инструментов для привлечения новых клиентов, однако настоящее богатство бизнеса — это лояльные клиенты. Они могут увеличить прибыль и увеличить влияние на ваш бизнес. В этой статье мы рассмотрели CLV (Customer Lifetime Value), который поможет определить, за какими клиентами стоит держаться.

Что такое CLV?

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это оценка, которую клиент дает вашему бизнесу за весь период сотрудничества с вами. Это обязательный показатель, который позволяет определить, какие клиенты приносят вам больше прибыли и какие стоит уследить. CLV рассчитывается путем умножения среднего дохода на клиента на срок сотрудничества с ним.

За каких клиентов стоит держаться?

Лояльные клиенты

 Лояльные клиенты — это те, которые регулярно покупают у вас и рекомендуют вашим друзьям и знакомым. Они обычно имеют высокий CLV, так как продолжают делать покупки в течение длительного времени. Уделяйте большое внимание удержанию лояльных клиентов и поощряйте их, например, скидками на последующие покупки или бонусами за рекомендации.

Крупные заказчики

Крупные заказчики — это клиенты, которые делают большие заказы у вас. Они могут иметь высокий CLV и могут оказывать значительное влияние на ваш бизнес. Старайтесь уделять достаточное внимание крупным заказчикам, предлагая им индивидуальные условия сотрудничества и регулярно проверяя их удовлетворенность.

Активные клиенты

Активные клиенты — это те, которые регулярно взаимодействуют с вашим бизнесом, например, оставляют отзывы, комментарии или задают вопросы в социальных сетях. Они могут оказать значительное влияние на ваш бренд и привлечь новых клиентов.

Потенциальные клиенты

 Потенциальные клиенты — это те, которые еще не приобрели покупки у вас, но имеют потенциал стать лояльными покупателями в будущем. Инвестируйте в маркетинговые кампании, чтобы привлечь клиентов и заинтересовать их брендом и продуктами.

Перспективные клиенты

 Последний тип клиентов, за просмотром стоит держаться, это перспективные клиенты. Это люди или компании, которые имеют потенциал для будущих продаж. Они могут быть привлечены клиентами или существующими клиентами, которые еще не покупают весь спектр продуктов или услуг. Они могут также выявить новые рынки или секторы, которые могут выявить и развить.

Для выявления перспективных клиентов необходимо провести анализ рынка, узнать характер и потребность клиентов, а также определить потенциал для продаж. Это поможет вам понять, кто из ваших клиентов, скорее всего, сделает покупку или приобретение дополнительных продуктов и услуг.

Как использовать CLV для увеличения прибыли

Оценка CLV может быть полезной для определения, на каких клиентах следует сосредоточить внимание на своих ресурсах. Она помогает бизнесу сосредоточить внимание на более выгодных для клиентов сделках и стратегиях, которые связаны с увеличением прибыли.

Например, если вы обнаружите, что ваши лояльные клиенты имеют высокий уровень CLV, то вы можете развивать программу лояльности, которая будет поощрять их за покупки и привлечение новых клиентов. Также вы можете сосредоточиться на удержании клиентов и улучшении их опыта покупок у вас.

С другой стороны, если вы обнаружите, что некоторые клиенты имеют низкий CLV, то вы можете пересмотреть свои маркетинговые стратегии и свои процессы, чтобы увеличить их CLV. Например, вы можете изменить свою ценовую оценку или высшее качество своих продуктов и услуг.

В заключение, оценка CLV является важным инструментом для любого бизнеса, который помогает определить, на каких клиентов следует сосредоточить свои усилия и ресурсы. За лояльными клиентами стоит держаться, а на клиентов с низким CLV нужно обратить внимание и оптимизировать свои процессы для увеличения их прибыли.