Вероника Бондарь

В SMM много KPI (показателей эффективности). Все зависит от глобальной бизнес-задачи и ниши, в которой вы работаете. Нужно вырастить бренд и повысить лояльность? Ориентируйтесь на количество подписчиков и активность на странице. Нужны продажи “здесь и сейчас”? Оценивайте трафик, количество обращений в директ и конверсию в клиента.

В SMM, как и в других направлениях интернет-маркетинга, стратегия не просто нужна, без нее никуда. Понимание желаемого результата позволяет определить план действий и отстроиться от конкурентов. Сразу анализируем конкурентов и целевую аудиторию, сопоставляем возможности SMM с бизнес-задачами и только потом действуем, корректируя стратегию в процессе. И не наоборот.

Быстро и вежливо. Обработайте его в течение 30 минут, тем самым показав, что значит для вас репутация. Не удалять, не игнорировать и не хамить в ответ. Попробуйте узнать причину недовольства и если вы действительно в чем-то ошиблись — извинитесь.

За бизнесом всегда стоят люди. Компания покупает у компании, но решение о сотрудничестве принимает конкретный человек. С высокой долей вероятности он пользуется социальными сетями. А это значит, что он может узнать о вас и расположиться в сторону вашего бренда именно благодаря этой площадке. Волшебный таргетинг в помощь, ведь настроить рекламу можно на людей, занимающих различные должности.

В зависимости от стратегии работы. Если вы работаете не только с горячей аудиторией, но и подогреваете ее, наверняка вам потребуются подписчики. А подписчиков нужно в себя “влюблять”. Иногда хороший развлекательный контент и становится тем самым ключевым фактором воздействия на аудиторию.

И здесь тоже про анализ. Вам нужна не цифра, а человек с лояльной целевой аудиторией. Как проанализировать, кто в подписчиках блогера? Воспользоваться можно таким сервисом как LiveDune. Также загляните на биржи SMM, где автоматически рассчитываются показатели вовлеченности и можно просмотреть статистику аудитории (пол, возраст, город).

Писать в четырех стилях: спорном, обзорном, сенсационном или вопросительном. С качественным контентом хочется контактировать. Создавайте именно такие посты!

Целевая аудитория есть везде. Где лучше развиваться? Попробуйте и там, и там и замерьте результат: сколько стоит подписчик, сколько стоит клиент, как быстро растет страница и т. д. Если есть возможность, присутствуйте везде (больше точек контакта — выше вероятность успеха). Если времени не хватает, сосредоточьтесь на той социальной сети, работать в которой эффективнее и дешевле с точки зрения привлечения клиента.

Путь клиента — вопрос сложный и многогранный. Кто-то находит ваш сайт в поиске или попадает на него по контекстной рекламе, но изучать контент на сайте совсем не хочет. И вот кнопка социальных сетей — привычная и любимая для конкретного человека площадка. Жмем, переходим и знакомимся с брендом уже там.

А зачем? Если вам интересен человек, то да. Вы планируете лайкать и комментировать его посты? Подписка ради подписки — так уже давно не работает. Нет такого правила в этикете социальных сетей — подписаться в ответ.