Техника УСТУП | Как в разы повысить эффективность холодных разговоров

Холодные звонки – это один из наиболее сложных инструментов маркетинга и продаж. В большинстве случаев у пациентов возникают проблемы с такими проблемами, как выявление нарушений, поэтому необходимы новые методы, повышающие эффективность воздействия. Техника УСТУП – это один из эффективных методов, который поможет вам повысить конверсию в холодных звонках.

Шаг 1: Установить цель звонка

Перед тем, как звонить потенциальному клиенту, необходимо определить цель звонка и что именно вы хотите от него получить. Это поможет сфокусироваться на главном и достижении необходимого результата.

Шаг 2: Сделать детальный план разговора

Никто не любит говорить с продавцом, который не знает, что он хочет продать. Поэтому перед звонком с существом детальный план разговора, который поможет вам сориентироваться и не обращать внимания на мелочи.

Шаг 3: Сосредоточьтесь на потребительских отношениях клиента

В холодных звонках необходимо сосредоточиться на потребительских отношениях клиента и понять, как ваш продукт или услуга может помочь ему решить его проблемы. Это поможет установить доверительные отношения и повысить вероятность обнаружения.

Шаг 4: Убеждайте, а не продавайте

Не старайтесь продавать свой продукт на холодных звонках. Цель звонка – убедить клиента в том, что его продукт или услуга может помочь решить проблемы и помочь достижению поставленных целей. 

Шаг 5: Проведение разговора

После того, как вы получили разрешение на разговор, важно правильно провести разговор, используя технику убеждения и продажи. Ниже представлены некоторые из них:

• Установить контакт с мужчиной. Поприветствуйте его по имени и представьтесь. Сообщите, как поживает клиент, поговорите на общих темах.
• Поставьте вопросы клиенту. Не начинайте сразу о своем продукте или выращивайте. Спросите, чем занимается клиент, какие задачи он решает, какие проблемы у него возникают. Попросите клиента рассказать о своем опыте работы с похожими продуктами или услугами.
• Скажите, что вы заботитесь о клиенте. Вы узнаете его, по результатам опроса о его потребности и желании. Предложите ему решение, которое будет установлено для него.
• Использовать технику убеждения. Убедительно расскажите о продукте или продукте, обоснуйте ее преимущества, показывая, как она может помочь клиенту решить его проблемы. используйте предположения и рекомендации других клиентов.
• Предложите клиенту действие. После того, как вы согласились с клиентом, предложили ему действие: оставить заявку, сделать покупку, остается на консультацию и т.д.

Шаг 6: Послепродажный сервис

После продажи необходимо следить за тем, чтобы клиент был доволен продуктом или услугой. Это поможет удержать клиента и получить рекомендации от него. Некоторые советы:

• Свяжитесь с клиентом после покупки. Попросите его оставить или оставить отзыв о собственном опыте использования продукта.
• Организуйте эксклюзивную связь. Спросите у клиента, что ему понравилось, а что нет. Это поможет вам улучшить качество продукции или услуги.
• Дополнительные материалы. Вышлите клиентскую схему по представлению продукта или предложите дополнительные материалы, которые представляют собой реализацию отдачи от продукта.

Шаг 7: Слушайте и адаптируйтесь

Когда вы звоните клиенту, вы сталкиваетесь с его индивидуальными случаями. Один и тот же подход не будет работать для каждого клиента. Слушайте внимательно, что говорит клиент, и адаптируйтесь к его обнаружению и намерению.

Помните, что эффективность техники УСТУП зависит от того, насколько хорошо вы слушаете своего клиента и адаптируетесь к его нуждам. Стремитесь к установлению наилучшей связи с клиентом и делайте все возможное, чтобы определить его потребность и решить его проблемы.

Шаг 8: Рекомендация для своих целей

Не забывайте, что ваша цель — продать товар или услугу. В ходе разговора с клиентом, не забывайте ориентироваться на свои цели. Не переставайте напоминать клиенту о том, какую пользу он может получить от покупки вашего товара или услуги. Помните, что хороший продавец должен заботиться о клиенте, но не забывать и о своей прибыли.

В заключение, техника УСТУП может существенно увеличить эффективность холодных звонков, помочь продавцам получать больше продаж и укрепить связь с клиентами. Следуйте приведенным выше советам и тренируйте свои навыки, чтобы добиться успеха в своей работе.