NPS

NPS (Net Promoter Score) – термин используется для обозначения так называемого индекса приверженности. С его помощью определяют уровень доверия покупателей к конкретному бренду. Оценивается лояльность по шкале от 1 до 10. Высчитывается разница между процентным содержанием промоутеров и участников. За счет результатов оценивается потенциал увеличения клиентской базы.