Как вести сообщество в социальных сетях в 2024 году

Социальная сеть — это не только возможность общаться с друзьями и пересылать мемы, но и возможность получить новых клиентов.

SMM оказывает большое влияние на продажи. Социальные сети — сложный и необычный маркетинговый инструмент, а его универсальность и эффективность уже продемонстрированы рядом успешных примеров. Тот же TikTok стал №1 площадкой в мире в 2023 году.

В мире, где социальные сети становятся ключевым каналом для привлечения клиентов, важно глубоко понимать принципы и методы SMM. Обучение, такое как предлагаемое курсы маркетинга в Минске от EDUGUSAROV, может стать ценным активом для тех, кто стремится максимизировать свое присутствие в социальных медиа. Эти курсы позволяют не только овладеть навыками создания и продвижения контента в таких платформах, как TikTok, но и развивают умение анализировать поведение аудитории и адаптировать стратегии в реальном времени для достижения лучших результатов в продажах. Профессиональное освоение SMM станет вашим преимуществом в конкурентной борьбе за внимание потребителей.

Выбор социальной сети и создание группы

Многие руководители компаний считают — “чем больше, тем лучше”, и размещаются во всех медиа, но это ошибочное мнение. Верным решением будет заниматься ведением сообществ в социальных сетях, где находится ваша целевая аудитория.В противном случае вы потеряете и деньги, и время, и силы, и ресурсы на работу со всем социальными сетями. Поэтому для начала определяемся с портретом социальной сети.

Если вы захотите учиться системному SMM, приходите к нам в образовательный центр.

ВК или Вконтакте

Самая популярная социальная сеть в СНГ. Количество пользователей около 200 миллионов аккаунтов. В России ежемесячно заходит в ВК около 30 миллионов человек.

Примерный состав социальной сети на 2024 год (исследования актуальны в 2024 году):

• 29% – студенты
• 23% – специалисты
• 15% – руководители
• 13% – государственные служащие
• 11% – обычные сотрудники
• 9% – пенсионеры, школьники.

ОК или Одноклассники

Примерное количество пользователей 124 миллиона пользователей. Каждый месяц в свои аккаунты в России заходит около 30 миллионов человек.

Предположительный состав пользователей:

• 27% – специалисты;
• 19% – руководители;
• 16% – студенты;
• 14% – государственные служащие;
• 13% – пенсионеры, школьники;
• 11% – специальности

Facebook и Instagram

Примерная аудитория данной социальной сети 1 миллиард аккаунтов. В Российской Федерации зарегистрировано почти 8 миллионов человек. Каждый месяц в России сайт посещало 17 миллионов человек. Из-за блокировки охваты и онлайн падает ежедневно, что и логично. Аудитория этих соц сетей растеклась в те, что не запрещены законом.

Основная целевая аудитория Фейсбука это: бизнесмены, предприниматели, маркетологи, блогеры, веб-специалисты .

Но перед выбором социальной сети, чтобы вести сообщество нужно подробнее изучить каждое медиа и свою аудиторию. Посмотрите, есть ли на этой площадке ваши конкуренты и насколько они успешны или наоборот, и почему. Также не забывайте, что вы можете стать первым на этом сайте и показать пример другим. Из-за блокировки этих социальных сетей аудитория там сокращается. Актуальных исследований по ним нет, но аудитория уходит в Вконтакте и Telegram.

Ведение сообществ в соцсетях

Верный выбор стратегии продвижения — залог успеха. Перед тем как создавать группу и вести сообщество, обратитесь к теории. Проще говоря продумайте концепцию вашего паблика, целевую аудиторию и другое. Вашим лучшим другом в данном случае будут группы конкурентов, черпайте информацию оттуда. Советует обратить внимание на западных конкурентов, как правило, они на шаг впереди нас, и таким образом можете стать первым в вашей нише.

Например, у вас автомобильный сервис? Чтобы вы могли рассказывать в своем аккаунте? Например, делать кейсы по ремонту машин, давать советы и рекомендации, делиться лайфхаками и другое.

Рубрикатор сообщества

Продумайте наперед, что конкретно вы будете постить в группе. Как правило, контент — план продумывает минимум на 2 недели. Начните с подготовки материалов, ответив на вопрос: что будет интересно вашей целевой аудитории? Подготовьте список подходящих тем. Не забывайте, что рубрики должны хорошо сочетаться с вашей стратегией продвижения. Например, рубрикатор интернет — магазина может выглядеть так:

1. Советы по выбору крема
2. Рекомендации экспертов
3. Топ — 5 продуктов за неделю/месяц
4. Гайд по сайту / оплате / доставке
5. Пост о пользе продукта
6. Сравнительная характеристика товара
7. Опросы подписчиков
8. Розыгрыш / конкурс
9. Квиз

Обращаем внимание, что в вашем аккаунте информация должна меняться, и нельзя делать подряд несколько постов с одной рубрикой. Таким образом вы сможете повысить лояльность подписчиков, так как они будут вам благодарны за полезные посты.

Оформление группы в соцсетях

После выбора сайта с которым вы будете работать, а также проработки теории, можем перейти к созданию и оформлению группы. Это важно, так как исходя из вашего оформления и дизайна о вас будет формироваться первое впечатление.

1. Дизайн сообщества

Важно помнить, что людям должен нравится не только контент, но и визуальное оформление группы, чтобы им хотелось тратить такой ценный ресурс как время. Но все достаточно хорошо, так как социальные сети предоставляют широкие возможности для автономного оформления группы. Не забывайте, что дизайн также должен отражать вашу стратегию продвижения, обязательно должны быть фирменные цвета и шрифты. Неудобная навигация, некрасивый дизайн просто отпугнет вашу аудиторию от вас.

2. Создание навигации по сообществу

В каждой группе люди должны суметь найти информацию о вашем бренде, а также какую пользу они получат, находясь в вашем сообществе. У всех социальных сетей разный функционал по созданию сообществ, но принцип один. В первые несколько минут, пользовать решает: подписаться или пролистать. Постарайтесь описать все плюсы нахождения в вашей группе для потенциального участника сообщества.

Меню сообщества тоже меняется в зависимости от выбранной платформы. Но, общие есть и здесь. Не все будут тратить время и листать ваши публикации в поисках, той самой информации, поэтому позаботьтесь об удобном меню со всеми рубриками и разделами.

3. Наполнение контентом 

Далее, нужно подготовить публикации к постингу. Для начала вам нужен график публикаций, где будет тема, текст и дата размещения. Как было сказано ранее, создавайте такой на 2 недели, следуйте ему и не забывайте обновлять. В качестве примера можно рассматривать и список рубрик, который размещен выше.

Перед тем как презентовать ваше сообщество своим клиентом, поработайте над полным выполнением всех пунктов, а также разместите пару постов — это будет мотивацией для подписки.

Привлечение целевой аудитории в сообщество

После создания группы и правильного оформления нужно заняться его продвижением. Несколько советов для этого:

Прямо зовите нужных людей вступить в группу. Самый простой, но не очень эффективный способ — рассылка. Работа требует много времени и внимательности, а КПД немного. Тем более, вам могут ограничить количество приглашений и работа просто остановится. Нужно использовать разные способы, а не останавливаться на одном.

Используем рекламные платформы медиа. Все названые социальные сети успешно используют таргет. Это такие объявления, которые сочетают в себе и текст и фото, а пользователи их видят в ленте новостей, например.

Огромным плюсом является то, что вы рекламируетесь не на всех, а только на тех кого потенциально может заинтересовать ваша группа. Вы сами выбираете: местоположение, возраст, пол, интересы и так далее. Но необходимо ознакомиться с правилами размещения такой рекламы у каждой социальной сети, чтобы бюджет просто не сгорел.

Реклама в пабликах, где уже находится ваша аудитория. Например, это могут быть смежные ниши. Способ достаточно эффективен если вы точно определите свою целевую аудиторию и найдете такое сообщество. Обычно, размещается пост со ссылкой на вас. Но тут вы работаете не с самим сайтом, а администрацией этой группы, поэтому стоит быть аккуратным. Обратите внимание на отзывы в открытом доступе, а не только на те, которые предоставляет руководство группы. Некоторые социальные сети, как ВК предлагают сотрудничество через свою биржу, где гарантируется безопасность для 2‑х сторон.

Мы уже сделали не все, но многое. Осталось самое важное и ответственное — регулярное обновление и постепенное продвижение группы. Необходимо на постоянной основе вести сообщество в соц. сети.

Вперед к успеху

Очень много созданных, продвигаемых и…брошенных групп, ту должно быть слово “успешных”, но им совсем немного осталось до этого этапа. Нельзя забывать, что ведение сообщества в социальных сетях — это ответственность перед пользователями, которых уже заинтересовал ваш контент, и резким уходом вы теряете лояльность, деньги, время и потраченные силы.

Информация в постах, конечно, должна быть актуальной и проверенной, а не взята с первой ссылки в поисковике. Посты для групп в медиа должны соответствовать следующим требованиям:

1. Интересными — сделайте так, чтобы ваш пост среди других групп выделялся не только дизайном, привлекая внимание, но и информацией
2. Полезными — ваша группа должна нести пользу для подписчиков, пусть даже у вашего поста развлекательный характер, но это заставит человека улыбнуться и оставить свой лайк
3. Актуальными — мало кому интересно читать информацию со статистикой 2007 года, следите за актуальностью публикуемой информации
4. Честными — ваши публикации должны нести правдивый характер, ни в коем случае не обманывать пользователей иначе это грозит потерей лояльности и самих подписчиков.

Волшебного времени нет

Подзаголовок к данному блоку — это ответ на вопрос: во сколько лучше делать публикации? Есть множество ответов и дискуссий на эту тему, но нет такого времени, и не зависит даже от времени активностей вашей аудитории. Вы можете пост разместить в 2 часа ночи, а в 7 утра ваши подписчики с удовольствием прочтут пост с лайфхаками и поставят вам лайк, а может даже и репост сделают. Эффективность публикации зависит не столько от времени суток, сколько от качества контента и его релевантности для вашей целевой аудитории. Важно сосредоточиться на создании содержательных и полезных материалов, которые будут отвечать на запросы и интересы подписчиков. Такой подход позволяет привлекать внимание пользователей независимо от времени суток. Вместо того чтобы искать идеальное время для размещения постов, лучше уделить внимание анализу предпочтений вашей аудитории и созданию контента, который будет максимально отвечать ее ожиданиям.

Коммуникация с  подписчиками

Помните, что ваши подписчики в первую очередь ваши друзья, а затем уже любимые клиенты. Пусть даже эти друзья не всегда приветливы и вежливы. Говоря о стиле общения нужно делать акцент опять же, на вашу целевую аудиторию. Вряд — ли со школьниками будет эффективно общение на “вы”, а с бизнесменами на “ты”. И опять же, в продающем посту может быть качественно обратиться так, а в других постах по другому. Все очень индивидуально и привязано к вашей аудитории. Также, возможно, стоит подключить профессиональный сленг или молодежный, если ваша ЦА — подростки. Самое важное — никакого игнора, даже на негатив. На отрицательные сообщения нужно отвечать в первую очередь, так как вы можете улучшить свою репутацию и вернуть прежнюю лояльность.

Конечно, придется работать с негативом. Особенно с теми, кому постоянно, что — то не нравится в вашем продукте, компании или группе. Постарайтесь, спокойно отвечать и вникнуть в ситуацию. Рассмотреть ее со стороны пользователя. Возможно критика конструктивна, тогда примите меры, а если нет, то вежливо закройте диалог, не провоцируя обидчика на повторные высказывания.

Но только общением нельзя ограничиваться. Устраивайте конкурсы, игры, акции и другое. Это хороший способ повысить интерес к бренду, а также улучшить статистику группы. Но как и везде есть свои правила:

1. Придумайте правила и механику конкурса. Отнеситесь к этому очень внимательно, так как любая ваша, даже минимальная оплошность, может привести к ряду негатива в ваш адрес. Заранее указывайте где нужно забрать приз, есть ли доставка и за чей счет, гражданство и другие детали.
2. Конкурс должен работать на вас. Попробуйте сделать так, чтобы тематика интерактива была связана с вашей деятельность.

Не делайте правилами сложными. Правила должны быть простыми, не заставляйте, особенно новых подписчиков придумать стихотворение или песню. Начните с малого, например с репоста и комментария, а со временем можно усложнять правила, но приз должен расти прямо пропорционально сложности конкурса.