Как SMM-специалисту составить месячный отчёт

Фрилансеры, SMM-специалисты и агентства, все они отчитываются перед клиентами о проделанной работе. Это необходимо для того, чтобы дать понять клиенту, что его деньги и время были потрачены эффективно. В данном материале мы расскажем, как сделать отчет эффективным, качественным и при этом не потратить много времени на его создание.

Как только вы предоставляете отчет клиенту, руководство просматривает его, чтобы оценить эффективность вашей работы. Аналогично, вы тоже должны оценить свою работу, чтобы понимать, в каких областях вам нужно улучшаться и какие изменения нужно внести.

SMM-отчет — это документ, который содержит информацию о выполненной работе, а также о предстоящей работе, планах и новаторских идеях. Важно грамотно составить отчет, чтобы подтвердить, что работа была выполнена в полном объеме, и чтобы избежать недопонимания между клиентом и исполнителем.

Кроме того, на основе отчета можно сделать выводы о том, какие стратегии и тактики были наиболее эффективными, а затем использовать эти знания в будущих проектах. Помимо этого, в отчете можно также указать области, в которых вы столкнулись с проблемами, и как вы их решили. Таким образом, вы можете демонстрировать свой профессионализм и квалификацию клиенту, а также улучшать свои навыки и узнавать новые методы работы.

Создание эффективного SMM-отчета требует особого внимания к деталям и точности в представлении данных. Чтобы отчет был полезным как для клиента, так и для исполнителя, необходимо включать в него анализ показателей эффективности использованных стратегий и кампаний в социальных сетях. Например, указывать изменение количества подписчиков, уровень вовлеченности аудитории, количество лайков, комментариев и репостов, а также конверсию из социальных сетей на сайт клиента. Это позволяет оценить, насколько успешно были достигнуты цели, поставленные перед началом работы.

Дополнительно, в отчете стоит отразить сравнительный анализ с предыдущими периодами, чтобы показать динамику развития и прогресс в долгосрочной перспективе. Также ценным будет описание использованных инновационных подходов и творческих идей, которые были реализованы в рамках кампаний, и как они повлияли на итоговые результаты.

Важно не просто перечислять факты и цифры, но и делать выводы, анализировать причины успехов и неудач, предлагая пути улучшения и развития стратегии на будущее. Это демонстрирует глубокое понимание процессов в социальных медиа и стремление к повышению качества работы. Подобный подход в создании SMM-отчета не только повышает доверие клиентов, но и способствует профессиональному росту исполнителя, открывая новые возможности для эффективного продвижения в социальных сетях.

До чтения материала делимся 10 KPI, которые важны SMM-специалисту при работе.

Для эффективного управления аккаунтом в Instagram, SMM-специалисты должны внимательно следить за ключевыми показателями эффективности (KPI). Основные из них включают:

1) Количество подписчиков, отражающее общее влияние бренда;
2) Уровень вовлеченности, включая лайки, комментарии и репосты, показывающий, насколько активно аудитория взаимодействует с контентом;
3) Частота публикаций, влияющая на регулярность взаимодействия с подписчиками;
4) Рост охвата, измеряющий увеличение числа уникальных пользователей, видевших публикации;
5) Кликабельность ссылок, показывающая эффективность привлечения трафика на внешние ресурсы;
6) Сохранения постов, отражающие степень интереса контентом;
7) Количество упоминаний бренда в социальной сети;
8) Процент новых подписчиков, указывающий на динамику роста аудитории;
9) Качество аудитории, оценивающее активность и вовлеченность реальных пользователей, а не ботов;
10) ROI (Return on Investment), измеряющий отдачу от вложений в продвижение на платформе.

Отслеживание и анализ этих KPI помогает специалистам по SMM оптимизировать стратегию контент-маркетинга и повышать эффективность присутствия бренда в Instagram.

Для кого создается отчет по SMM?

В первую очередь, важно отметить, что в наше время SMM-специалисты играют важную роль в сфере маркетинга. Они отвечают за контроль и корректировку своей работы, используя грамотный подход и эффективные каналы коммуникации.

Кроме того, необходимо отметить, что работа SMM-специалиста может включать в себя множество задач. В частности, специалист должен следить за тем, чтобы его работа приносила прибыль. Для этого ему необходимо исключить неэффективные каналы коммуникации и оставить только те, которые дают наибольший результат.

Отчет по SMM служит не только подтверждением выполненной работы, но и стратегическим планом на будущее, включая корректировку текущих кампаний и разработку новых идей для улучшения показателей вовлеченности и охвата. Отчеты также способствуют более глубокому пониманию целевой аудитории, что критически важно для настройки рекламных кампаний и контента, делая их максимально релевантными и эффективными.

Примеры отчетов о проделанной работе и подробная информация о том, как работать в СММ, можно найти на курсе по СММ. Этот курс поможет специалисту улучшить свои навыки и научиться использовать новые инструменты для эффективной работы в этой области.

Посмотрите видео, оно поможет вам разобраться в теме и не забывайте писать вопросы на Youtube, мы оперативно отвечаем!

Итак, отчет может составляться в нескольких вариантах, в зависимости от цели его создания и аудитории, для которой он предназначен. Ниже описаны три варианта отчета.

1. Для самого себя

В каждом проекте вы должны самостоятельно вести статистику. Отчет, который вы составите, поможет вам лучше понимать текущее состояние проекта и определить, куда лучше двигаться, а где стоит сменить курс. Если получится, то автоматизируйте процесс ведения статистики. Например, вы можете использовать документы, таблицу, интерактивные доски и так далее. Все должно быть честно, несмотря ни на что, даже если результат далеко не в вашу пользу.

2. Для аналитика, руководителя отдела

Отчет, который создается для аналитика или руководителя отдела, должен включать все необходимые данные. Для этого может потребоваться совместная работа с коллегами. Вы можете использовать критерии, которые вам сообщат дополнительно, чтобы убедиться, что все важные данные учтены.

3. Для руководителя бизнеса

Если вы составляете отчет по SMM для руководителя бизнеса, то важно учитывать, что в него не должен входить показатель ER. Для предпринимателя обычно важно знать, сколько продано, сколько не продано и так далее. Соответственно, объясните заказчику значения показателей, которые его интересуют. В отчете можно также упомянуть о том, какие меры были предприняты для увеличения продаж и какие результаты они показали.

Поймите друг друга правильно

Часто бывает, что бизнесмены ожидают от SMM-специалиста сразу видимой прибыли и новых клиентов уже через месяц работы. Однако, это сильно ошибочное представление, которое распространяется на многих тренингах.

SMM-специалист ждет от своих руководителей адекватного понимания и уважения к своей профессии, несмотря на то, что они редко бывают знакомы с областью SMM.

Одной из ключевых задач SMM-менеджера является выяснение целей, задач, планов и ожиданий заказчика, чтобы понимать обозначения цифр, представлять вектор движения, корректировать работу и так далее.

Особое внимание следует уделить обучению заказчиков основам SMM, чтобы они могли лучше понимать возможности и ограничения данного вида маркетинга. Такой подход позволит избежать недопонимания и обеспечит более гладкое и эффективное сотрудничество, где обе стороны будут иметь четкое представление о процессе работы и ожидаемых результатах. Важно объяснять клиенту, чем именно вы занимаетесь и как вы можете ему помочь.

Возможно, клиент попросит вас взяться за обработку звонков или настройку таргетинга, но это может быть значительно далеко от вашей обычной зоны ответственности. В таких случаях, вы можете согласиться, но оставьте за собой право просить у клиента дополнительную плату.

Таким образом, важно не только понимать свою работу, но и уметь объяснять ее клиентам, чтобы добиться более глубокого понимания их потребностей и ожиданий. Как результат, это может привести к более продуктивному и долгосрочному сотрудничеству.

Отчитываемся

Для того чтобы более точно описать проделанную работу для клиентов, следует предложить им более подробный отчет. Например, помимо количества полученных заявок и средней цены целевого действия, можно указать, какие именно маркетинговые каналы были использованы для привлечения клиентов, а также какие результаты были достигнуты в каждом из них. Кроме этого, можно порекомендовать несколько стратегий для увеличения эффективности маркетинговых кампаний в следующем месяце. Например, можно предложить использовать новые каналы для привлечения клиентов или изменить подход к рекламным сообщениям.

Далее, чтобы более наглядно продемонстрировать результаты работы, можно использовать таблицы. В одной таблице можно указать все показатели KPI, а в другой – более подробный отчет за прошедший месяц и план на следующий. Кроме этого, в таблице можно прописать несколько советов для коллег из других отделов, которые помогут улучшить маркетинговые кампании в целом.

Когда накопится достаточно отчетов, стоит создать графики. Создание графиков поможет наглядно продемонстрировать изменения, произошедшие в маркетинговых кампаниях за определенный период времени. Таким образом, клиенты смогут более точно понять, с чем они имеют дело и какие изменения происходят в их бизнесе.

Как часто делать отчет?

Отчеты SMM-менеджера являются важной составляющей работы и должны составляться ежедневно. Это позволяет не только отчитываться перед заказчиками или руководством один раз в месяц, но и следить за собственным прогрессом каждый день. И если у вас есть несколько проектов, то автоматизация рутинной работы с помощью сервисов может значительно сэкономить ваше время.

Кроме того, не стоит полагаться только на встроенную статистику Instagram, так как она может быть недостаточной. Вместо этого, используйте расширенный функционал сервисов, таких как Google Data Studio, PowerBi и DataFan. Последний сервис имеет возможность работы с «Одноклассниками», VK Ads, myTarget, TikTok Ads, «Яндекс.Метрикой», а также с расходами из рекламного кабинета. Это позволяет получать более подробные отчеты и анализировать данные более глубоко, что может привести к более эффективным стратегиям и лучшим результатам в долгосрочной перспективе.

Советы для отчета о работе SMM

1. Вступайте в диалог с клиентом. Первоначально стоит обещать показатели, которые вы уверены, что можете достичь, однако не стоит преувеличивать свои возможности, чтобы избежать завышенных ожиданий со стороны клиента. Попросите у него дополнительную информацию о его потребностях, целях и ожиданиях, чтобы лучше понимать, что ему нужно от вас.
2. Не перегружайте отчеты множеством цифр и показателей. Важно не только предоставить информацию, но и сделать ее понятной для широкой аудитории. Старайтесь подбирать наиболее подходящие графики, диаграммы и таблицы, чтобы наглядно и понятно передать информацию.
3. Подписывайте графики, диаграммы и таблицы, чтобы быстрее ориентироваться и принимать решения. Это также позволит не тратить силы на написание объемного текста, который может быть сложен для восприятия.
4. Корректно оформляйте отчеты и включайте в них дополнительную информацию. При резких изменениях в показателях, например, если резко упадут показатели продаж, распишите в отчете, какие меры вы предпримете для улучшения ситуации. Это поможет не только вам, но и вашим коллегам и клиенту лучше понять ситуацию.
5. Ведите детальный документ, куда будете записывать все цифры до и после, прикреплять скриншоты и другую информацию, которая может помочь вам в анализе ситуации. Это также поможет вам не забывать важные детали и быстро находить нужную информацию.

Отчеты в социальных сетях

Прежде всего, клиента интересует статистика по таргетированной рекламе. Расскажем, как ее собрать в основных медиа.

ВКонтакте

Аналитика таргетированной рекламы автоматизирована благодаря сервису “Экспорт”.

В разделе “Объявления” находится тип выгружаемой рекламы.

• Все объявления

В отчете выводится информация о потраченном бюджете, количестве показов и переходов и т. д.

• Записи в группах

Здесь содержатся данные об эффективности публикаций: охват, количество лайков, комментариев, репостов и другая информация.

Обязательно выберите

1. рекламный кабинет;
2. период, за который необходим отчет;
3. вид отчета (в браузере или в файле).

Facebook и Instagram

В этом рекламном кабинете все еще проще. Здесь вы можете регулярно выгружать отчеты, меняя только дату.  Вам нужно зайти на Ads Manager в пункт “Отчетность”, корректно настроить  пункты и не забыть сохранить отчет. После экспортируйте отчет SMM—менеджера.

MyTarget

Здесь возможны несколько видов отчетов: стандартный и конструктор отчетов. Эффективность можно оценить в обычном режиме. Выбираете фильтры в “Настройке столбцов”, а далее загружаете отчет в таблицу.

В Facebook возможен автоматический сбор аналитики. Анализ можно выполнять как онлайн, так и после загрузки в документы.

Тут можно настроить несколько видом отчета SMM: вся информация, которая собирается самой социальной сетью, и разбивка. Данными можно поделиться либо просто сохранить.

Аналитика контента

Аналитика контента в социальных медиа (СММ) играет критически важную роль в разработке и корректировке стратегии продвижения бренда или продукта. Эффективный анализ контента помогает определить, что работает в пользу вашего бренда, а что требует изменений или улучшения. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты аналитики контента в СММ и предложим рекомендации по их использованию.

Количество подписок/отписок

Этот показатель дает понимание о динамике роста или убыли аудитории ваших социальных сетей. Увеличение числа подписчиков может свидетельствовать о успешности контента, который вы публикуете, и эффективности ваших маркетинговых кампаний. С другой стороны, увеличение числа отписок может указывать на нерелевантность или низкое качество контента. Анализируя эти данные, вы можете скорректировать свою контент-стратегию для удержания и привлечения аудитории.

Охваты публикаций

Охват показывает, сколько уникальных пользователей увидели ваш пост. Этот показатель помогает оценить реальную видимость контента среди аудитории и его потенциал к распространению. Анализируя охват, можно выявить, какие типы контента привлекают больше всего внимания, и использовать эту информацию для планирования будущих публикаций.

Количество просмотров постов, сторис, видео

Просмотры дают представление о количестве взаимодействий с вашим контентом. Видео и сторис зачастую имеют более высокий уровень вовлеченности, чем обычные посты, благодаря их динамичности и визуальной привлекательности. Отслеживание просмотров позволяет оценить, какие форматы контента наиболее эффективно привлекают аудиторию.

Коэффициент вовлечения

Коэффициент вовлечения (engagement rate) измеряет уровень активности аудитории по отношению к вашему контенту. Этот показатель рассчитывается как отношение всех взаимодействий с контентом (лайки, комментарии, репосты, просмотры) к общему числу подписчиков или охвату. Высокий коэффициент вовлечения говорит о том, что контент заинтересовал аудиторию и способствует формированию лояльного сообщества.

Применение аналитики для улучшения контента

Используя данные аналитики, маркетологи могут принимать обоснованные решения относительно оптимизации контента. Например, если анализ показывает, что образовательные посты имеют высокий охват и вовлеченность, стоит рассмотреть возможность увеличения их доли в контент-плане. Также важно экспериментировать с различными форматами и темами контента, чтобы найти наиболее эффективные для вашей целевой аудитории.

А еще обратите внимание на курсы по таргету, которые помогут вам освоить новую востребованную профессию.