Как оценить работу SMM-специалиста и SMM вообще

Сегодня все больше и больше предпринимателей и бизнесменов ищут новые возможности для увеличения продаж и узнаваемости своего бренда. Одним из наиболее популярных методов стало продвижение в социальных сетях. Однако, несмотря на то, что SMM-специалисты используют множество различных технологий и методов, нельзя гарантировать высокий результат. В конце концов, пользователь интересуется товаром или услугой не из-за качественного контента или оптимизации, а потому что он на 100% уверен в их надобности. Таким образом, главная задача SMM-специалиста заключается в том, чтобы представить товар в медиа-пространстве максимально интересным и привлекательным образом.

Однако, несмотря на все усилия специалиста, не всегда удается добиться желаемого результата. Как понимать, окупается ли работа специалиста или нет? Как можно оценить эффективность продвижения в социальных сетях? В этой статье мы ответим на эти вопросы.

KPI  для  SMM-менеджера

KPI (Key Performance Indicators) — это основные показатели эффективности в сфере интернет-маркетинга. Важно определить эти показатели еще на стадии начала сотрудничества. Необходимо, чтобы как заказчик, так и исполнитель сели и обсудили, какие критерии будут использоваться для оценки работы SMM-специалиста. Это поможет сотруднику понять, в каком направлении двигаться, а в каком нет, а руководителю — эффективно оценить работу специалиста. Однако стоит отметить, что нередко возникают сложности при определении показателей KPI, которые будут устраивать обе стороны.

В ходе таких дискуссий могут возникнуть два нерешенных вопроса.

1. Многие показатели могут быть подделаны или искусственно увеличены с помощью различных технических манипуляций. Это приводит к необъективной оценке работы сотрудника.
2. Некоторые SMM-специалисты могут работать с метриками, которые на них не зависят. Например, им может быть поставлено задание увеличить продажи на сайте, что может оказаться невыполнимым. В результате все стороны остаются недовольными, что может привести к ухудшению доверия к SMM-специалистам и снижению вероятности долгосрочного сотрудничества.

Чтобы избежать подобных проблем, необходимо провести тщательный анализ и выбрать наиболее подходящие и объективные показатели KPI, которые будут соответствовать конкретным задачам и целям проекта. Это поможет не только избежать недоразумений и конфликтов, но и добиться максимальной эффективности от работы SMM-специалиста, что в свою очередь приведет к увеличению прибыли и укреплению позиций компании на рынке.

В чем поможет  KPI?

Эта метрика служит для того, чтобы человек понимал, какие задачи и цели нужно достигнуть, и мог работать над ними. Она позволяет понимать, какова точка А и точка Б, и как именно нужно двигаться вперед, чтобы достичь конечного результата.

Когда вы задумываетесь о том, как установить метрику, стоит задать себе несколько вопросов. Например, какую именно конечную точку вы хотите достичь? Как быстро это нужно сделать, и через какой промежуток времени вы ожидаете достичь точки Б? Также стоит задуматься, можете ли вы выполнить задачи и достичь целей самостоятельно, или же вам нужно полностью передать управление SMM-специалисту.

Важно понимать, что обычный KPI имеет некоторые отличия от аналогичной метрики в SMM. Обычно такой показатель используется для оценки объема работы, а также для определения того, какие задачи и цели были достигнуты, и какова прибыль от проделанной работы. Кроме того, если сотрудник превышает установленную метрику, ему могут быть предоставлены различные поощрения, такие как бонусы или подарки.

Однако, когда вы приобретаете услугу SMM у фрилансера или агентства, ситуация может быть несколько иной. Здесь вы можете столкнуться с четким KPI, который при соблюдении условий гарантирует выполнение работ. Если же показатель не достигнут, то работа считается не выполненной или выполненной частично. Таким образом, установление правильной метрики SMM является важным шагом на пути к достижению поставленных целей и задач.

Какие KPI выбрать для оценки?

Для того чтобы правильно оценить работу SMM-специалиста, необходимо определиться с критериями. Миф о том, что достаточно спросить, чего вы хотите от социальных медиа, и получить на это простой ответ: «Продажи», не всегда соответствует действительности. Цель любого бизнеса — получение прибыли, но важно понимать, почему вы решили использовать социальные сети именно в данный момент, какой конкретный медиа вы хотите привлечь к работе и какие результаты ожидаете получить.

Кроме того, существует множество других методов продвижения и рекламы, которые могут быть более эффективными в вашем случае. Но если вы все же решили остановиться на SMM-специалисте, то при собеседовании с ним стоит задать следующие вопросы:

1. Расскажите, что должно происходить в социальных сетях для достижения поставленных целей?
2. Как социальные сети могут повлиять на ваш бизнес, и какие выгоды вы ожидаете получить от их использования?
3. Бывали ли случаи, когда вы совершали покупки через социальные сети? Как это происходило?
4. Как вы видите работу SMM-специалиста в вашей компании? Какие задачи вы считаете основными?
5. Работаете ли вы уже с социальными сетями или только планируете начать это делать?
6. Почему вы решили прибегнуть к медиа именно сейчас? Есть ли у вас конкретная стратегия?
7. Какие отчеты вы хотели бы получать о работе SMM-специалиста, и как часто?
8. Если после обращения к социальным сетям результаты не будут соответствовать вашим ожиданиям, какие меры будут приняты?

Если вы не уверены, какие вопросы нужно задать SMM-специалисту на собеседовании, попробуйте объяснить, чего вы ожидаете от его работы и обсудить детали. Не забывайте, что качественно проведенные переговоры могут стать основой для качественной работы SMM-специалиста в будущем.

Задачи SMM и KPI

Условно всю работу SMM можно поделить на 3 блока. Первый блок — это разработка и подготовка контента для публикации в социальных сетях. Сюда входят фотографии, видеозаписи и тексты. Однако, разработка контента — это не только его создание, но и продумывание момента и способа его размещения. Кроме того, специалист по SMM также отвечает за сбор и анализ статистических данных для дальнейшей оптимизации контента.

Второй блок — это взаимодействие со своей аудиторией. На данный момент пользователи социальных сетей используют их не только для получения информации, но и для общения друг с другом. Из-за этого важно не просто размещать контент, который будет интересен вашей целевой аудитории, но и налаживать коммуникацию с ними. Это может быть как размещение развлекательных постов, так и активное участие в комментариях и общение в ЛС. Важно помнить, что реальное и нешаблонное общение с аудиторией помогает увеличить количество продаж.

Третий блок — это трафик, то есть потенциальные клиенты, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге. Без достаточного количества трафика невозможно добиться увеличения продаж, поэтому SMM специалисты активно работают над привлечением новых потенциальных клиентов и увеличением общего числа посетителей на сайте.

Для успешного ведения работы в каждом из этих блоков SMM специалисты используют различные инструменты и подходы. Например, для увеличения трафика могут проводиться рекламные кампании в социальных сетях, а для улучшения взаимодействия с аудиторией могут использоваться различные инструменты для автоматизации общения. Однако, не забывайте, что успешная работа в SMM обязательно требует как технического, так и творческого подхода.

Примеры KPI

1. Подписчики.

Самый очевидный пункт для анализа деятельности SMM-специалиста — количество подписчиков в социальных сетях. Однако, несмотря на то, что это показатель весьма важен, он не должен быть единственным критерием. Как правило, количество подписчиков можно легко накрутить или купить, что делает этот показатель несколько ненадежным. К тому же, наличие большого количества подписчиков не гарантирует, что они будут взаимодействовать с контентом и проявлять активность. В результате, такая аудитория не будет заинтересована в продукте или услуге, что делает этот показатель малоэффективным для оценки качества работы SMM-специалиста.

Для более точной оценки работы специалиста, рекомендуется использовать и другие показатели, такие как: количество лайков, комментариев, репостов, а также рост общей активности в социальных сетях. Важно отметить, что эти показатели не должны рассматриваться отдельно друг от друга, а должны анализироваться в комплексе. Кроме того, необходимо учитывать специфику бизнеса и целевую аудиторию, чтобы определить наиболее важные для данного бизнеса метрики. Такой подход позволит более точно оценить работу SMM-специалиста и сделать более обоснованные выводы о качестве его работы.

2. Количество отписок.

Еще один распространенный показатель, который часто используют для оценки работы SMM-специалиста, — это уровень вовлеченности аудитории в контент. В принципе, это допустимый KPI для анализа работы человека. Однако, помимо этого, SMM-специалист может проводить анализ и других показателей, таких как рост числа подписчиков, снижение оттока, увеличение охвата аудитории и многих других. Также, важной составляющей работы SMM-специалиста является работа над имиджем компании. Он отвечает за создание и поддержание позитивного образа бренда в социальных сетях. Для этого, SMM-специалист может проводить работу с отзывами пользователей, участвовать в онлайн-дискуссиях, создавать креативный и интересный контент для аудитории и многое другое.

3. Охваты.

Практически все социальные сети предлагают в своей статистике ознакомиться с охватом постов. Охваты — это показатель количества просмотров вашей страницы или аккаунта. Этот инструмент аналитики считает уникальные посещения, то есть, даже если один пользователь увидел ваш пост в ленте 30 раз, в охвате будет показано только одно взаимодействие. Охваты являются одним из главных показателей, используемых в SMM-сфере, так как они способствуют увеличению прямых продаж. Однако, этот показатель легко подделать: можно опубликовать 10-20 публикаций за сутки, и тогда охваты вас удивят. Но не стоит забывать, что настоящий успех в социальных сетях заключается не только в количестве просмотров, но и в качестве контента, который вы публикуете. Поэтому, чтобы привлечь и удержать аудиторию, важно создавать уникальный, интересный и полезный контент, который будет вызывать у пользователя желание вернуться к вашей странице снова и снова.

4. Просмотры.

Этот показатель отражает эффективность взаимодействия с аудиторией. Он позволяет оценить не только количество просмотров, но и то, насколько пост заинтересовал пользователей. Вы можете использовать эту функцию, чтобы понять, какой контент нравится вашей аудитории, а какой нет, какие форматы пользуются популярностью, а какие нет. Важно отметить, что просмотры учитывают все просмотры поста, включая повторные просмотры одним пользователем. Например, если ваш пост был просмотрен 40 раз, а затем был показан тому же пользователю еще 40 раз, то в статистике вы увидите 80 просмотров. Это позволяет более точно оценить интерес аудитории к вашему контенту и определить, что можно улучшить, чтобы привлечь еще больше пользователей.

5. Трафик на сторонние ресурсы.

Хороший специалист знает, что ведение трафика на сайт — это ключевой элемент успешной онлайн-стратегии. Он понимает, что эта аудитория уже «прогрета» и готова к дальнейшим действиям. Для того чтобы более детально изучить аудиторию, можно использовать сервисы, такие как «Яндекс Метрика» или другие аналитические инструменты. Однако, необходимо помнить о возможных затратах на переходы на сайт — в некоторых случаях стоимость перехода может оказаться слишком высокой. Тем не менее, данный показатель достаточно объективен и может быть использован в качестве одного из ключевых индикаторов успеха в онлайн-бизнесе.

6. Генерирование лидов.

Ключевой показатель эффективности (KPI), который наиболее востребован в бизнесе, — это лид. Лид — это потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге компании. Для начала необходимо понять, какие действия считаются лидами. Как правило, это события, связанные с взаимодействием клиента с компанией, такие как:

• заполнение формы обратной связи;
• заказ бесплатной консультации или демонстрации товара;
• подписка на новостную рассылку;
• просмотр заданного количества страниц на сайте.

Важно отметить, что лиды могут быть как качественными, так и количественными. Качественные лиды — это потенциальные клиенты, которые имеют наибольший потенциал для совершения покупки или заказа услуги. Количественные лиды — это большое количество потенциальных клиентов, но они могут быть менее заинтересованы в продукте или услуге компании. Поэтому, при анализе KPI необходимо учитывать как количество, так и качество лидов.

7. CPC, CPS

Эти показатели также часто используется для оценки KPI. Они считают стоимость лидов, а не их количество.

CPC — показатель того, сколько стоит переход на сторонний ресурс или на подписчика. Чем ниже этот показатель, тем лучше.

CPS — стоимость выполненной сделки в медиа.

8. Рост активного ядра

Активное ядро — это те пользователи, которые чаще всего взаимодействуют с вашим брендом. Проще говоря, это фанаты. Они часто лайкают, комментируют, репостят ваши посты. На самом деле, это метрика показывает, насколько ваш контент интересен. Логика проста: чем больше интересного контента, чем выше показатель активного ядра. К сожалению, аналитика медиа на данный момент не позволяет измерять этот показатель на самом сайте. Необходимо прибегать к сторонним сервисам. В основном используется Pepper.Ninja.

1. Вовлеченность.

Данный показатель подходит для оценки полезного контента, например, для инфобизнеса.

9. Кост узнаваемости бренда

Данный показатель пришел из PR. Подходит для аналитики тем брендам, которым важно, чтобы о них говорили, писали и т. д. Эта метрика поможет оценить работу сммщика в области формирования бренда.

10. Количество пользовательского контента

Данный показатель отражает, пишут ли о вас покупатели, делятся ли впечатлениями. Нужно ввести хэштэг, а в конце каждого месяца считать, сколько раз были написаны публикации с его использованием.

11. ROI

Это самая эффективная метрика для оценивая SMM-специалиста. Это показатель возврата средств, но учитывайте, что речь идет только о прибыли.

12. Коэффициент вовлеченности.

Это качественный KPI для оценки эффективности работы с аудиторией. Его можно рассчитать следующим образом:

(Объем подписной базы/Вовлеченные подписчики) х 100

Такой расчет демонстрирует, сколько человек готово к целевому действию.

(Число вовлечений за сутки/Общее количество подписчиков)*100%

Так определяется активность аудитории за сутки.

(Количество вовлечений на публикацию/Общее количество подписчиков на момент выхода публикации)*100

Такой расчет показывает эффективность отдельных статей.

Помните: важно не ограничиваться договором. Нужно отталкиваться от целей и задач, поставленных перед SMM-специалистом. Опытный сммщик сам подскажет, по какому  KPI  вам лучше отслеживаться .Также советуем почитать про курсы по таргету, которые помогут вам сделать первый шаг на пути становления профессиональным таргетологом