Как оценить работу SMM-специалиста и SMM вообще

Сегодня все больше и больше предпринимателей и бизнесменов ищут новые возможности для увеличения продаж и узнаваемости своего бренда. Одним из наиболее популярных методов стало продвижение в социальных сетях. Однако, несмотря на то, что SMM-специалисты используют множество различных технологий и методов, нельзя гарантировать высокий результат. В конце концов, пользователь интересуется товаром или услугой не из-за качественного контента или оптимизации, а потому что он на 100% уверен в их надобности. Таким образом, главная задача SMM-специалиста заключается в том, чтобы представить товар в медиа-пространстве максимально интересным и привлекательным образом.

Успешное продвижение в социальных сетях требует глубокого понимания целевой аудитории, ее интересов и предпочтений. Специалист по SMM должен уметь анализировать рынок, следить за тенденциями и адаптировать свои стратегии под быстро меняющиеся условия. Важным аспектом является также умение создавать контент, который будет не только информативным и увлекательным, но и способным вызвать эмоциональный отклик у потенциальных клиентов. Именно поэтому смм обучение от EDUGUSAROV может стать ценным инвестициями в развитие навыков маркетинга в социальных сетях.

Однако, несмотря на все усилия специалиста, не всегда удается добиться желаемого результата. Как понимать, окупается ли работа специалиста или нет? Как можно оценить эффективность продвижения в социальных сетях? В этой статье мы ответим на эти вопросы.

Оценка эффективности SMM-стратегии требует комплексного подхода, включающего анализ ключевых показателей эффективности (KPIs), таких как охват, вовлеченность аудитории, конверсия и ROI. Важно не только фиксировать рост численных показателей, но и понимать, как эти изменения влияют на общие бизнес-цели. Для глубокого понимания всех аспектов работы в социальных сетях и приобретения навыков анализа данных, рекомендуется пройти курсы интернет маркетинга от EDUGUSAROV. Эти курсы обучают применению современных инструментов аналитики и стратегий, которые помогут не только оценить текущую эффективность SMM-кампаний, но и выявить потенциал для дальнейшего роста и оптимизации маркетинговых усилий.

KPI для SMM-менеджера

KPI (Key Performance Indicators) — это основные показатели эффективности в сфере интернет-маркетинга. Важно определить эти показатели еще на стадии начала сотрудничества. Необходимо, чтобы как заказчик, так и исполнитель сели и обсудили, какие критерии будут использоваться для оценки работы SMM-специалиста. Это поможет сотруднику понять, в каком направлении двигаться, а в каком нет, а руководителю — эффективно оценить работу специалиста. Однако стоит отметить, что нередко возникают сложности при определении показателей KPI, которые будут устраивать обе стороны.

В ходе таких дискуссий могут возникнуть два нерешенных вопроса.

1. Многие показатели могут быть подделаны или искусственно увеличены с помощью различных технических манипуляций. Это приводит к необъективной оценке работы сотрудника.
2. Некоторые SMM-специалисты могут работать с метриками, которые на них не зависят. Например, им может быть поставлено задание увеличить продажи на сайте, что может оказаться невыполнимым. В результате все стороны остаются недовольными, что может привести к ухудшению доверия к SMM-специалистам и снижению вероятности долгосрочного сотрудничества.

Чтобы избежать подобных проблем, необходимо провести тщательный анализ и выбрать наиболее подходящие и объективные показатели KPI, которые будут соответствовать конкретным задачам и целям проекта. Это поможет не только избежать недоразумений и конфликтов, но и добиться максимальной эффективности от работы SMM-специалиста, что в свою очередь приведет к увеличению прибыли и укреплению позиций компании на рынке.

В чем поможет KPI?

Эта метрика служит для того, чтобы человек понимал, какие задачи и цели нужно достигнуть, и мог работать над ними. Она позволяет понимать, какова точка А и точка Б, и как именно нужно двигаться вперед, чтобы достичь конечного результата.

Когда вы задумываетесь о том, как установить метрику, стоит задать себе несколько вопросов. Например, какую именно конечную точку вы хотите достичь? Как быстро это нужно сделать, и через какой промежуток времени вы ожидаете достичь точки Б? Также стоит задуматься, можете ли вы выполнить задачи и достичь целей самостоятельно, или же вам нужно полностью передать управление SMM-специалисту.

Важно понимать, что обычный KPI имеет некоторые отличия от аналогичной метрики в SMM. Обычно такой показатель используется для оценки объема работы, а также для определения того, какие задачи и цели были достигнуты, и какова прибыль от проделанной работы. Кроме того, если сотрудник превышает установленную метрику, ему могут быть предоставлены различные поощрения, такие как бонусы или подарки.

Однако, когда вы приобретаете услугу SMM у фрилансера или агентства, ситуация может быть несколько иной. Здесь вы можете столкнуться с четким KPI, который при соблюдении условий гарантирует выполнение работ. Если же показатель не достигнут, то работа считается не выполненной или выполненной частично. Таким образом, установление правильной метрики SMM является важным шагом на пути к достижению поставленных целей и задач.

Какие KPI выбрать для оценки?

Для того чтобы правильно оценить работу SMM-специалиста, необходимо определиться с критериями. Миф о том, что достаточно спросить, чего вы хотите от социальных медиа, и получить на это простой ответ: «Продажи», не всегда соответствует действительности. Цель любого бизнеса — получение прибыли, но важно понимать, почему вы решили использовать социальные сети именно в данный момент, какой конкретный медиа вы хотите привлечь к работе и какие результаты ожидаете получить.

Выбор правильных ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки деятельности SMM-специалиста – это критически важный процесс, который требует глубокого понимания как ваших бизнес-целей, так и специфики работы в социальных сетях. Важность этого выбора нельзя недооценивать, поскольку от него зависит не только оценка текущей работы специалиста, но и стратегическое планирование будущих маркетинговых кампаний.

Глубина понимания аудитории

Перед установлением KPI, важно провести глубокий анализ целевой аудитории. Понимание того, кто является вашим потенциальным клиентом, их предпочтениях, интересах и поведении в социальных сетях, позволит определить, какие метрики будут наиболее показательными. Например, если ваша целевая аудитория активно взаимодействует с контентом через комментарии и лайки, важно отслеживать эти параметры.

Согласование с общей маркетинговой стратегией

KPI должны быть интегрированы в общую маркетинговую стратегию вашего бизнеса. Они должны отражать не только специфику работы в социальных сетях, но и вносить вклад в достижение общих целей компании, будь то увеличение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов или увеличение продаж. Это означает, что KPI могут варьироваться в зависимости от текущих приоритетов бизнеса и требуют регулярной корректировки.

Многоуровневый подход к KPI

При выборе KPI целесообразно применять многоуровневый подход, учитывающий как внутренние, так и внешние факторы влияния. К внутренним факторам относятся уровень вовлеченности аудитории, рост числа подписчиков, количество просмотров контента. Внешние факторы включают в себя изменения в алгоритмах социальных сетей, конкурентную активность и общие тренды в мире социальных медиа. Этот подход позволяет более гибко реагировать на изменения и адаптировать стратегию в соответствии с текущими условиями.

Регулярный анализ и адаптация KPI

Установление KPI – это не разовая задача, а начало постоянного процесса мониторинга и анализа. Важно регулярно пересматривать и адаптировать выбранные показатели для того, чтобы они соответствовали текущему положению дел и способствовали достижению поставленных целей. Это может включать как корректировку существующих KPI, так и добавление новых метрик в ответ на изменения в стратегии компании или поведении целевой аудитории.

Кроме того, существует множество других методов продвижения и рекламы, которые могут быть более эффективными в вашем случае. Но если вы все же решили остановиться на SMM-специалисте, то при собеседовании с ним стоит задать следующие вопросы:

1. Расскажите, что должно происходить в социальных сетях для достижения поставленных целей?
2. Как социальные сети могут повлиять на ваш бизнес, и какие выгоды вы ожидаете получить от их использования?
3. Бывали ли случаи, когда вы совершали покупки через социальные сети? Как это происходило?
4. Как вы видите работу SMM-специалиста в вашей компании? Какие задачи вы считаете основными?
5. Работаете ли вы уже с социальными сетями или только планируете начать это делать?
6. Почему вы решили прибегнуть к медиа именно сейчас? Есть ли у вас конкретная стратегия?
7. Какие отчеты вы хотели бы получать о работе SMM-специалиста, и как часто?
8. Если после обращения к социальным сетям результаты не будут соответствовать вашим ожиданиям, какие меры будут приняты?

Если вы не уверены, какие вопросы нужно задать SMM-специалисту на собеседовании, попробуйте объяснить, чего вы ожидаете от его работы и обсудить детали. Не забывайте, что качественно проведенные переговоры могут стать основой для качественной работы SMM-специалиста в будущем.

Задачи SMM и KPI

Условно всю работу SMM можно поделить на 3 блока. Первый блок — это разработка и подготовка контента для публикации в социальных сетях. Сюда входят фотографии, видеозаписи и тексты. Однако, разработка контента — это не только его создание, но и продумывание момента и способа его размещения. Кроме того, специалист по SMM также отвечает за сбор и анализ статистических данных для дальнейшей оптимизации контента.

Второй блок — это взаимодействие со своей аудиторией. На данный момент пользователи социальных сетей используют их не только для получения информации, но и для общения друг с другом. Из-за этого важно не просто размещать контент, который будет интересен вашей целевой аудитории, но и налаживать коммуникацию с ними. Это может быть как размещение развлекательных постов, так и активное участие в комментариях и общение в ЛС. Важно помнить, что реальное и нешаблонное общение с аудиторией помогает увеличить количество продаж.

Третий блок — это трафик, то есть потенциальные клиенты, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге. Без достаточного количества трафика невозможно добиться увеличения продаж, поэтому SMM специалисты активно работают над привлечением новых потенциальных клиентов и увеличением общего числа посетителей на сайте.

Для успешного ведения работы в каждом из этих блоков SMM специалисты используют различные инструменты и подходы. Например, для увеличения трафика могут проводиться рекламные кампании в социальных сетях, а для улучшения взаимодействия с аудиторией могут использоваться различные инструменты для автоматизации общения. Однако, не забывайте, что успешная работа в SMM обязательно требует как технического, так и творческого подхода.

Примеры KPI

1. Подписчики.

Самый очевидный пункт для анализа деятельности SMM-специалиста — количество подписчиков в социальных сетях. Однако, несмотря на то, что это показатель весьма важен, он не должен быть единственным критерием. Как правило, количество подписчиков можно легко накрутить или купить, что делает этот показатель несколько ненадежным. К тому же, наличие большого количества подписчиков не гарантирует, что они будут взаимодействовать с контентом и проявлять активность. В результате, такая аудитория не будет заинтересована в продукте или услуге, что делает этот показатель малоэффективным для оценки качества работы SMM-специалиста.

Для более точной оценки работы специалиста, рекомендуется использовать и другие показатели, такие как: количество лайков, комментариев, репостов, а также рост общей активности в социальных сетях. Важно отметить, что эти показатели не должны рассматриваться отдельно друг от друга, а должны анализироваться в комплексе. Кроме того, необходимо учитывать специфику бизнеса и целевую аудиторию, чтобы определить наиболее важные для данного бизнеса метрики. Такой подход позволит более точно оценить работу SMM-специалиста и сделать более обоснованные выводы о качестве его работы.

2. Количество отписок.

Еще один распространенный показатель, который часто используют для оценки работы SMM-специалиста, — это уровень вовлеченности аудитории в контент. В принципе, это допустимый KPI для анализа работы человека. Однако, помимо этого, SMM-специалист может проводить анализ и других показателей, таких как рост числа подписчиков, снижение оттока, увеличение охвата аудитории и многих других. Также, важной составляющей работы SMM-специалиста является работа над имиджем компании. Он отвечает за создание и поддержание позитивного образа бренда в социальных сетях. Для этого, SMM-специалист может проводить работу с отзывами пользователей, участвовать в онлайн-дискуссиях, создавать креативный и интересный контент для аудитории и многое другое.

3. Охваты.

Практически все социальные сети предлагают в своей статистике ознакомиться с охватом постов. Охваты — это показатель количества просмотров вашей страницы или аккаунта. Этот инструмент аналитики считает уникальные посещения, то есть, даже если один пользователь увидел ваш пост в ленте 30 раз, в охвате будет показано только одно взаимодействие. Охваты являются одним из главных показателей, используемых в SMM-сфере, так как они способствуют увеличению прямых продаж. Однако, этот показатель легко подделать: можно опубликовать 10-20 публикаций за сутки, и тогда охваты вас удивят. Но не стоит забывать, что настоящий успех в социальных сетях заключается не только в количестве просмотров, но и в качестве контента, который вы публикуете. Поэтому, чтобы привлечь и удержать аудиторию, важно создавать уникальный, интересный и полезный контент, который будет вызывать у пользователя желание вернуться к вашей странице снова и снова.

4. Просмотры.

Этот показатель отражает эффективность взаимодействия с аудиторией. Он позволяет оценить не только количество просмотров, но и то, насколько пост заинтересовал пользователей. Вы можете использовать эту функцию, чтобы понять, какой контент нравится вашей аудитории, а какой нет, какие форматы пользуются популярностью, а какие нет. Важно отметить, что просмотры учитывают все просмотры поста, включая повторные просмотры одним пользователем. Например, если ваш пост был просмотрен 40 раз, а затем был показан тому же пользователю еще 40 раз, то в статистике вы увидите 80 просмотров. Это позволяет более точно оценить интерес аудитории к вашему контенту и определить, что можно улучшить, чтобы привлечь еще больше пользователей.

5. Трафик на сторонние ресурсы.

Хороший специалист знает, что ведение трафика на сайт — это ключевой элемент успешной онлайн-стратегии. Он понимает, что эта аудитория уже «прогрета» и готова к дальнейшим действиям. Для того чтобы более детально изучить аудиторию, можно использовать сервисы, такие как «Яндекс Метрика» или другие аналитические инструменты. Однако, необходимо помнить о возможных затратах на переходы на сайт — в некоторых случаях стоимость перехода может оказаться слишком высокой. Тем не менее, данный показатель достаточно объективен и может быть использован в качестве одного из ключевых индикаторов успеха в онлайн-бизнесе.

6. Генерирование лидов.

Ключевой показатель эффективности (KPI), который наиболее востребован в бизнесе, — это лид. Лид — это потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге компании. Для начала необходимо понять, какие действия считаются лидами. Как правило, это события, связанные с взаимодействием клиента с компанией, такие как:

• заполнение формы обратной связи;
• заказ бесплатной консультации или демонстрации товара;
• подписка на новостную рассылку;
• просмотр заданного количества страниц на сайте.

Важно отметить, что лиды могут быть как качественными, так и количественными. Качественные лиды — это потенциальные клиенты, которые имеют наибольший потенциал для совершения покупки или заказа услуги. Количественные лиды — это большое количество потенциальных клиентов, но они могут быть менее заинтересованы в продукте или услуге компании. Поэтому, при анализе KPI необходимо учитывать как количество, так и качество лидов.

7. CPC, CPS

Эти показатели также часто используется для оценки KPI. Они считают стоимость лидов, а не их количество.

CPC — показатель того, сколько стоит переход на сторонний ресурс или на подписчика. Чем ниже этот показатель, тем лучше.

CPS — стоимость выполненной сделки в медиа.

В сфере цифрового маркетинга, точная оценка рекламных кампаний играет ключевую роль в оптимизации бюджета и повышении эффективности продвижения. Среди множества показателей особое внимание заслуживают такие, как CPC (Cost Per Click) и CPS (Cost Per Sale). CPC отражает стоимость одного клика по рекламному объявлению, тем самым позволяя оценить, насколько экономически эффективно привлекаются посетители на веб-сайт. Снижение этого показателя указывает на увеличение эффективности рекламной кампании, ведь меньшие затраты на привлечение клиента увеличивают рентабельность инвестиций.

CPS, в свою очередь, представляет собой стоимость привлечения клиента, который совершил покупку или завершил целевое действие. Этот показатель имеет особую ценность для бизнеса, так как напрямую связан с доходами компании и позволяет оценить эффективность рекламы с точки зрения генерации продаж. Оптимизация CPS позволяет увеличить прибыльность бизнеса, снижая затраты на привлечение каждого платящего клиента.

Осознание важности этих показателей и умение работать с ними открывает перед маркетологами широкие возможности для управления рекламными кампаниями. Анализируя данные CPC и CPS, специалисты могут корректировать стратегии продвижения, выбирая наиболее эффективные рекламные каналы и форматы объявлений, а также оптимизируя рекламные сообщения для достижения максимального воздействия на целевую аудиторию. Это не только повышает эффективность маркетинговых усилий, но и способствует увеличению общей прибыльности бизнеса.

8. Рост активного ядра

Активное ядро — это те пользователи, которые чаще всего взаимодействуют с вашим брендом. Проще говоря, это фанаты. Они часто лайкают, комментируют, репостят ваши посты. На самом деле, это метрика показывает, насколько ваш контент интересен. Логика проста: чем больше интересного контента, чем выше показатель активного ядра. К сожалению, аналитика медиа на данный момент не позволяет измерять этот показатель на самом сайте. Необходимо прибегать к сторонним сервисам. В основном используется Pepper.Ninja.

1. Вовлеченность.

Данный показатель подходит для оценки полезного контента, например, для инфобизнеса.

9. Кост узнаваемости бренда

Данный показатель пришел из PR. Подходит для аналитики тем брендам, которым важно, чтобы о них говорили, писали и т. д. Эта метрика поможет оценить работу сммщика в области формирования бренда.

10. Количество пользовательского контента

Данный показатель отражает, пишут ли о вас покупатели, делятся ли впечатлениями. Нужно ввести хэштэг, а в конце каждого месяца считать, сколько раз были написаны публикации с его использованием.

11. ROI

Это самая эффективная метрика для оценивая SMM-специалиста. Это показатель возврата средств, но учитывайте, что речь идет только о прибыли.

Показатель ROI (Return on Investment) или возврат инвестиций является ключевой метрикой для оценки эффективности маркетинговых кампаний, включая деятельность SMM-специалистов. Эта метрика позволяет не только измерить, сколько денег было возвращено в результате инвестиций в продвижение в социальных сетях, но и понять, насколько эффективно были использованы ресурсы компании. Рассчитывается ROI как отношение прибыли, полученной от маркетинговой кампании, к затратам на её проведение. Это позволяет получить четкое представление о том, какие стратегии и тактики работают наиболее успешно, и какие из них требуют корректировки или полного отказа от их использования.

Однако важно понимать, что расчет ROI в контексте социальных сетей может быть сложным из-за необходимости учитывать не только прямые продажи, но и косвенные выгоды, такие как увеличение узнаваемости бренда, лояльности клиентов и вовлеченности аудитории. В этом контексте успешное использование ROI требует комплексного подхода к анализу данных и учета долгосрочных эффектов маркетинговых усилий.

12. Коэффициент вовлеченности.

Это качественный KPI для оценки эффективности работы с аудиторией. Его можно рассчитать следующим образом:

(Объем подписной базы/Вовлеченные подписчики) х 100

Такой расчет демонстрирует, сколько человек готово к целевому действию.

(Число вовлечений за сутки/Общее количество подписчиков)*100%

Так определяется активность аудитории за сутки.

(Количество вовлечений на публикацию/Общее количество подписчиков на момент выхода публикации)*100

Такой расчет показывает эффективность отдельных статей.

Помните: важно не ограничиваться договором. Нужно отталкиваться от целей и задач, поставленных перед SMM-специалистом. Опытный сммщик сам подскажет, по какому  KPI  вам лучше отслеживаться .Также советуем почитать про курсы по таргету, которые помогут вам сделать первый шаг на пути становления профессиональным таргетологом.

10 причин, по которым нужно уволить своего специалиста по SMM!

Важно понимать, когда приходит время расстаться со своим специалистом по SMM (Social Media Marketing). Вот 10 весомых причин для этого решения:
1) Низкая активность и вовлеченность аудитории в социальных сетях;
2) Отсутствие четкой стратегии и плана продвижения;
3) Неверное понимание целевой аудитории и неподходящий контент;
4) Отсутствие результатов по ключевым показателям эффективности (KPIs);
5) Нерегулярное обновление контента и пропуски в публикациях;
6) Отсутствие адаптации под разные платформы социальных сетей;
7) Непрофессиональное общение с подписчиками и негативные отзывы;
8) Несоблюдение этики и стандартов бренда в сообщениях;
9) Игнорирование аналитики и отсутствие корректировки стратегии;
10) Чрезмерное использование автоматизированных инструментов без персонализации контента, например, нейросетей или конкретно ChatGPT. Его многие используют в SMM.

Понимание этих факторов поможет вам определить, пора ли вам искать нового специалиста, который сможет эффективно управлять вашими социальными сетями.